A közlemény szerint „az adatszinkronizációban jelentkező hibák miatt – melyeket a Hotsync rossz működése okoz – kényszerültünk arra, hogy visszahívjuk az m500 és az m505 modelleket”.

A hibára úgy derült fény, hogy néhány ilyen típusú modellt használó tulajdonos készülékében szinkronizációs problémák jelentkeztek. Ezek száma jóval meghaladta a „szokásos” meghibásodási arányt, ami azt jelentette, hogy vélhetőleg típushibával áll a Palm szemben.

A cég szűkszavú közleményében szándékosan csak a visszahívás tényéről ír, arról még említést sem tesz, hogy a hány készüléket érint a cég ezen döntése.

A CNetnek nyilatkozó, Palmot képviselő szóvivő szerint „néhány m500-as, illetve m505-ös modellben a felhasználók hibákat észleltek, melyek hátterében a HotSync funkció áll. Szeretnénk mindenkit megnyugtatni, hogy akinél ez a probléma jelentkezik, azok a javíttatás mellett jogosultak az ingyen készülékcserére is”.