A BT szerződést kötött a Call Center Poland-dal

forrás Prim Online, 2005. július 2. 10:19
A BT bejelentette, hogy 2,3 millió euró értékű, három évre szóló szerződést írt alá a Call Center Poland-dal (CCP, Lengyelország piacvezető telemarketing társasága), amelynek keretében fejlett IT szolgáltatásokat nyújt a CCP call centerek, valamint a CCP által az ügyfeleknél üzemeltetett call centerek számára. A varsói iroda 2004-es megnyitását követően ez a BT első jelentős szerződése Lengyelországban.
A megállapodás értelmében a BT biztosítja a hardvert, a szoftvert és a kapcsolódó szolgáltatásokat a CCP számára, ezzel lehetővé téve a CCP további üzleti növekedését. Szintén a BT installálja és állítja működésbe a CCP által használt ügyfélszolgálati (customer relations management, CRM) call center platformot. Az intelligens, prediktív tárcsázást alkalmazó, kifelé irányuló kommunikációs projektek esetében a beszélgetéssel töltött percek száma óránként akár 40%-kal növekedhet a CCP várakozásai szerint, ami különösen hasznos olyan nagy kampányok során, ahol minél nagyobb számú hívást kell gyorsan lebonyolítani.

Kinga Nowakowska, a Call Centre Poland ügyvezető igazgatója elmondta: „Nagy mértékű rugalmassága és különböző üzleti megoldások szállítására való képessége miatt választottuk a BT-t. Ügyfeleink hamarosan megtapasztalhatják, hogy az alkalmazott megoldásoknak köszönhetően képesek leszünk növelni szolgáltatásaink hatékonyságát. Jelenleg tárgyalásokat folytatunk a BT-vel call centereink IT hátterének kiszervezéséről is, ennek köszönhetően várhatóan nagymértékben fejlődni fog együttműködésünk a BT-vel.”

A CCP contact center működését az Altitude Software termékei biztosítják, amely egyike a contact center megoldásokat szállító, piacvezető független globális szolgáltató cégeknek, és amely egyre erősödő közép- és kelet-európai jelenléttel rendelkezik. Ez az európai vállalat több mint 57 országban, több mint 130.000 ügynökkel várja ügyfeleit. A rendszer teljes mértékben integrált az Altitude CTI funkciójával, biztosítja a kimenő és bejövő hívások intelligens kezelését, és problémamentesen szinkronizálja a releváns adatokat minden egyes hívásnál. Ez a koherens környezet lehetővé teszi ezen interakciók személyes és hatékony kezelését, amely eredményeképpen növekszik az ügyfél elégedettség és a hatékonyság.

Fényes jövő vár idén az adatközponti szektorra

Saját átalakulási folyamaton megy keresztül az adatközpontok piaca, amely magába foglalja a legmodernebb technológiák használatát a műveletek és az erőforrások elosztásának optimalizálása, valamint a biztonsági protokollok javítása érdekében. 

2024. március 28. 19:05

A tervezői gondolkodás eszközeivel alakítják a holnapot a Samsung és az EdisonKids kihívásának diákcsapatai

Kiválasztották a Samsung és az EdisonKids által meghirdetett Megoldások a holnapért kihívás legjobb 50 diákcsapatát. A fenntarthatóság, a jövő oktatása és a közösség hívószavára összesen 120 jövőformáló és kreatív pályázat érkezett az ország számos pontjáról. A továbbjutók új készségekkel és ismeretekkel gazdagodhatnak a Megoldások a holnapért speciális tanulási platformján, hogy újszerű megoldást dolgozhassanak ki az általuk felvetett problémára. Az oktatási anyagok összeállításában, a diákok tervezői gondolkodásának elmélyítésében idén ismét kulcspartner a Cellux Csoport. A csapatokat támogató tanárok mentorálásában a Hősök Tere Alapítvány ad szakmai segítséget.

2024. március 28. 14:07

A Philips Monitors E1 terméksorozat három új, többcélú modellel bővül

A Philips Monitors E1 sorozata ebben a hónapban három új modellel bővül. Az irodai felhasználók és távmunkában dolgozók számára szükséges összes alapvető funkcióval ellátott új modellek segítenek a felhasználóknak a kapcsolattartásban és növelik a termelékenységüket, mindezt versenyképes áron. 

2024. március 28. 13:27

Országszerte elérhetővé válik a Netrevalók program

A Netrevalók program sikeres tavalyi indulása után idén az Informatikai és Könyvtári Szövetséggel kötött megállapodással országos szintűvé válik a kezdeményezés, és 27 fővárosi könyvtár mellett 48 vidéki intézmény is csatlakozik a programhoz. Így összesen már 45 településen lesz elérhető a generációk digitális edukálását célzó program. A digitális infrastruktúra fejlesztése érdekében a Magyar Telekom a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár és az Informatikai és Könyvtári Szövetség részére 100- 100 darab monitort adományoz a programban résztvevő könyvtárak számára.

2024. március 28. 11:50

Tabudöntögető témákat feszegetnek a diákok a Megoldások a holnapért programban

Kiválasztották a Samsung és az EdisonKids által meghirdetett Megoldások a holnapért kihívás legjobb 50 diákcsapatát. A fenntarthatóság, a jövő oktatása és a közösség hívószavára összesen 120 jövőformáló és kreatív pályázat érkezett az ország számos pontjáról. A továbbjutók új készségekkel és ismeretekkel gazdagodhatnak a Megoldások a holnapért speciális tanulási platformján, hogy újszerű megoldást dolgozhassanak ki az általuk felvetett problémára. Az oktatási anyagok összeállításában, a diákok tervezői gondolkodásának elmélyítésében idén ismét kulcspartner a Cellux Csoport. A csapatokat támogató tanárok mentorálásában a Hősök Tere Alapítvány ad szakmai segítséget.

2024. március 28. 10:01

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Megvannak az IAB 2023-as Legjobb szakdolgozat pályázatának nyertesei

2024. március 25. 15:50

A 2024-es év fordulópont lehet az IT munkaerőpiacon?

2024. március 20. 10:09

Nők az informatikában – Számít a nemek aránya a munkahelyen?

2024. március 12. 20:53

Szemünk előtt zajlik az e-kereskedelem mohácsi csatája

2024. március 6. 13:05