SciamuS: a Hírközlési Érdekegyeztető Tanács ajánlása kevés
A SciamuS szerint a Hírközlési Érdekegyeztető Tanács a természetes személy előfizetőkkel kötendő „hűségszerződésekre” vonatkozó ajánlása semmitmondó, elsősorban PR-célokat szolgál.
A SciamuS független telekommunikációs tanácsadóként üdvözli a Hírközlési Érdekegyeztető Tanács kezdeményezését, de hangsúlyozza, a kezdeményezés célja - miszerint az ügyfelek érdekeit védeni kell - ezzel az ajánlással nem valósult meg.
Bedő Erik, a SciamuS vezető tanácsadója szerint a vezetékes kommunikáció területén a hűségszerződések nem okoznak akkora gondot, mint a mobilszolgáltatók esetén. A mobilszolgáltatók a többszintű hűségnyilatkozatokkal úgy zárják be ügyfeleiket, hogy ezzel az esetek többségében az ügyfél nincs tisztában. A szolgáltatók célja a hűségnyilatkozatokkal, természetesen az ügyfelek szolgáltatóhoz kötése, melyet úgy tesznek meg, hogy mind a szerződések kötésekor, mind készülékvásárláskor „hűségre” kötelezik az ügyfelet átláthatatlan, „össze nem hangolt” lejárati dátumokkal, feltételekkel, túlzó lelépési követelésekkel. Emiatt lenne sürgető szigorú követelmények felállítása a szolgáltatókkal szemben.
A SciamuS több éve ügyfelei érdekeit képviseli a telekommunikációs szolgáltatókkal szemben, így tapasztalataira alapozva három igen fontos ponttal egészítené ki a 2007. októberében született dokumentumot:
A SciamuS véleménye szerint az automatikus szerződéshosszabbítás kizárólag a szolgáltatók érdeke. Mitöbb, minden esetben mikor ezzel a módszerrel élnek - a SciamuS véleménye szerint - kötelességük lenne a szerződés hosszabbítása előtt 60 nappal, az ügyfelek írásos tájékoztatása. A nyilatkozat sajnos, éppen ezzel ellentétes ajánlást tesz.
Előfizetések vásárlása esetén a hűségnyilatkozat nem fogadható el. Lelépési díj pedig csak abban az esetben jogos, amennyiben akciós készülékvásárlás történt. Sajnos, bizonyos mobilszolgáltatók előfizetés vásárlása esetén is megkövetelik ezt, akkor is, ha nem történt akciós készülékvásárlás.
Akciós készülék vásárlása esetén kötelezővé kellene tenni a szolgáltató számára olyan ajánlat tételét, melyben a készülékvásárlás miatt megkötendő hűségnyilatkozat időtartama nem haladja meg a fő hűségnyilatkozat időtartamát. Hiszen a több, egymással nem összehangolt hűségnyilatkozat átláthatatlan, felbonthatatlan hálót sző az ügyfelek köré.
A SciamuS emellett hiányolja a konkrét javaslatokat, illetve elítéli a sok esetben a szolgáltatók érdekei mellett szóló ajánlás pontjait.
A SciamuS reméli, hogy mind a szolgáltatók, mind a fogyasztó érdekeit képviselő szervek további lépéseket tesznek a probléma kezelésére.
Kapcsolódó cikkek
- Pataki Dániel az RSPG alelnöke
- GVH-elemzés a hazai hírközléspiaci verseny alakulásáról
- Hálózat TV: jövőre már kódolják az adást
- Később jelenik meg a digitális televíziós és rádiós pályázat
- Külföldi szakértők szerint az ingyenesen terjesztett csatornák a digitális átállás húzóágazatai
- Önszabályozó ajánlás a hűségszerződésekről
- Miért nem jönnek a fapados mobil-szolgáltatók?
- Százezerrel több mobil-előfizető augusztusban
- NHH: cél a felhasználók minél jobb tájékoztatása
- Az első félévben 15 százalékkal nőtt a szélessávú előfizetések száma
Telekom ROVAT TOVÁBBI HÍREI
A Rakuten Viber elnyerte a SOC 2 Type 2 tanúsítványt
A Rakuten Viber, a világ egyik vezető kommunikációs platformja, amely nagy hangsúlyt fektet a biztonságos és privát kommunikációra, sikeresen teljesítette a Service Organization Control (SOC) 2 Type II tanúsítványt. A SOC 2 az American Institute of Certified Public Accounts (AICPA) által kidolgozott ellenőrzési szabvány. Szigorú keretrendszerét úgy alakították ki, hogy biztosítsa az ügyféladatok biztonságát, rendelkezésre állását, bizalmas jellegét és védelmét.
A magyar vásárlók közül választják a legtöbben környezettudatosságból a felújított mobilt
Nagyjából 300 tonna szén-dioxidtól kímélte meg a környezetet a Rejoy és a három további piacon jelen lévő anyacége, a Flip Technologies – ez átszámítva 150 személyautó éves kibocsátásának felel meg. A piactér régiós ügyfélfelmérése szerint arányaiban a magyar vásárlók közül voksolnak a legtöbben a felújított készülékekre környezettudatossági szempontokból – ebben pedig a boomer és millenial korú ügyfelek a legaktívabbak.
Nem érdemes otthon őrizgetni a régi mobilokat
Bár látható javulás, a magyarok több mint fele még mindig otthon tárolja használaton kívüli, régi mobiltelefonját – derült ki a Yettel legutóbbi országos, reprezentatív kutatásából. A milliónyi fiókban heverő mobilkészülékből rengeteg értékes anyag újra felhasználható lenne, miközben a bennük lévő akkumulátor évek alatt akár tűzveszélyessé is válhat. Most a használt mobilok akár 30 000 Ft-ot is érhetnek a Yettelnél.
Megjelent a világ első unalmas telefonja
A Heineken a street kultúra ízlésformálójával, a Bodegával együttműködve bemutatta a Human Mobile Devices (HMD) által gyártott "The Boring Phone" készüléket.
Már egy évtizede társ a mindennapokban: 10 éves a Simple alkalmazás
Magyarország egyik legnépszerűbb mobilappja*, a Simple alkalmazás idén ünnepli a 10. születésnapját. Az applikáció 2014. április 15-én vált elérhetővé az alkalmazásboltokban, az elmúlt évtizedben már több mint hárommillióan töltötték le, és indulása óta már több mint 50 millió in-app és 80 millió NFC tranzakció futott át rajta. A fejlesztő és üzemeltető OTP Mobil számításai alapján 2023-ban a hazai online autópálya-matrica, a közterületi parkolójegy értékesítés és a QR-kód alapú csekkbefizetések is mintegy majdnem ötöde a Simple appon keresztül történt.