Az SAP megoldásaival könnyíti meg ügyfelei életét a DMRV Zrt.
A Duna Menti Regionális Vízmű Zrt. (DMRV Zrt.) új, web- és mobil alapú ügyfélszolgálati alkalmazást vezet be a még hatékonyabb ügyfélkiszolgálás érdekében. A társaság a hazai víziközmű-szolgáltatók közül elsőként alkalmazta az SAP HANA adatbázis-technológiát, amely jelentősen meggyorsítja a vállalati döntéshozatalt a hatékonyabb üzleti analitikának köszönhetően.
A DMRV Zrt. 2013-ban vezette be az SAP integrált vállalatirányítási rendszerét (ERP), amelyre a megváltozott szabályozói környezet és a belső, szervezeti átalakítás érdekében volt szükség. Az üzleti informatikai szoftverek nyújtotta előnyöket kihasználva a vállalat később HANA adatbázis platformon alapuló adattárházat is üzembe helyezett a hatékonyabb döntéshozatal érdekében.
Az SAP megoldásai a DMRV Zrt. számára egyszerűsített vállalatirányítási folyamatokat és hatékony stratégiai tervezést biztosítanak, és olyan előnyökkel járnak, mint például a nagytömegű adatmennyiség feldolgozása, megjelenítése, legyen szó akár a tűzcsapok műszaki adatairól, karbantartásának összegéről, vagy a településenkénti költségek pontos nyomonkövetéséről. A rendszer használatával felgyorsultak az adminisztratív folyamatok is, például a korábban három nap alatt lefutó számlázási művelet pár órásra rövidült le.
Az eddigi SAP rendszerbevezetések sikereire alapozva a DMRV Zrt. az ügyfelek magasabb színvonalon történő kiszolgálása érdekében az SAP web- és mobil ügyfélszolgálati hozzáférést biztosító alkalmazásának beszerzéséről döntött. A bevezetés fontos eredménye lehet a személyes és a telefonos ügyfélszolgálat leterheltségének csökkentése mellett olyan új szolgáltatások biztosítása, mint pl. az ún. „push” üzenetek továbbítása a felhasználók informálása céljából. Ez különösen hasznos egy esetleges meghibásodás, csőtörés vagy vízkorlátozás elrendelése esetén.
„Bízunk a modul népszerűségében, hiszen használatával olyan ügyféligényeket is kielégíthetünk, amelyekre korábban nem volt lehetőség, mint például a számlák, befizetések mobileszközökön történő megtekintése, grafikus megjelenítése, vagy akár a számlák .pdf formátumban történő letöltése” – közölte a DMRV Zrt.
Az új platform kínálta lehetőségek, a gyorsabb és egyszerűbb ügyfélszolgálati hozzáférés előnyei várhatóan már 2016 első negyedévében elérhetővé válik a felhasználók számára.
Magyarországon a közműszolgáltatók döntő hányada, így az ország harmadik legnagyobb regionális vízmű vállalata, az évente 21 millió köbméter ívóvizet szolgáltató DMRV Zrt. is az SAP technológiáját használja.
Kapcsolódó cikkek
- Közösen fejleszt adatközpont menedzsment megoldást a Schneider Electric és a HP
- Dell: új, integrált vállalati megoldások
- SAP az ALDI-nál
- Új szemesztert indított az SAP és a MAVE a felsőoktatási hallgatóknak
- Az MVM arany SAP Quality Award díjat nyert
- Luxusáruház SAP-n
- SAP: HANA-ban a jövő
- Több mint 50 új funkció a legújabb verziójú SAP vállalatirányítási rendszerben
- Villámgyors nagyvállalati rendszerek a felhőből
- Új, egységes vállalatirányítási rendszert vezetett be az MVM Csoport
Színes ROVAT TOVÁBBI HÍREI
A múlt feltárása, a jövő segítségével!
Kevés izgalmasabb terület létezik a régészetnél. Vajon mi rejtőzik a régi idők, épületek falai mögött? Felfedezések, meglepetések sokasága, amire nem igazán lehet felkészülni. Egy ilyen terepmunkát azonban nem lehet csak úgy, ásóval elvégezni, és még Indiana Jonesnak is óriási segítség egy-egy digitális, innovatív, 21. századi eszköz!
Megéri-e az elektromos autózás?
Az elektromos autók használata ugyan már nem új keletű dolog, mégis még mindig nagyon megosztó témának számít. Vannak megrögzött ellenzői és szinte már vallásos áhitattal tisztelői is ennek a közlekedési eszköznek, de az igazság vélhetően valahol a kettő között lesz. Nagyban múlik ugyanis sok dolog azon is, hogy milyen felhasználói szokásaid vannak a mindennapokban. A következő cikkben azonban összegyűjtöttük az elektromos autózás néhány pozitívumát.
Mire jók a chatbotok?
Éjjel-nappal elérhető chates ügyfélszolgálatot fenntartani igen költséges. A legtöbb weboldal számára nem is érné meg. Van azonban egy módszer, amivel jelentősen lehet növelni a felhasználói élményt, mégpedig chatbot használatával.
Hogyan válassz szoftverfejlesztő céget 5 lépésben?
Ha jelentős tőkét, erőforrásokat és időt fektetsz be egy szoftverfejlesztési projektbe, akkor egyáltalán nem mindegy, hogy milyen cégnek szervezed ki az adott feladatot.
Hát persze hogy dráma!
A Super Bowl reklámjai kapcsán szinte minden évben születik egy cikk Amerikában élő és dolgozó barátunk, Horváth Laci tollából, az idén azonban a marketing mellett szó esik az izgalmakról és a bírókról is...