Prim Hírek

A megállapodás értelmében a BT biztosítja a hardvert, a szoftvert és a kapcsolódó szolgáltatásokat a CCP számára, ezzel lehetővé téve a CCP további üzleti növekedését. Szintén a BT installálja és állítja működésbe a CCP által használt ügyfélszolgálati (customer relations management, CRM) call center platformot. Az intelligens, prediktív tárcsázást alkalmazó, kifelé irányuló kommunikációs projektek esetében a beszélgetéssel töltött percek száma óránként akár 40%-kal növekedhet a CCP várakozásai szerint, ami különösen hasznos olyan nagy kampányok során, ahol minél nagyobb számú hívást kell gyorsan lebonyolítani.

Kinga Nowakowska, a Call Centre Poland ügyvezető igazgatója elmondta: „Nagy mértékű rugalmassága és különböző üzleti megoldások szállítására való képessége miatt választottuk a BT-t. Ügyfeleink hamarosan megtapasztalhatják, hogy az alkalmazott megoldásoknak köszönhetően képesek leszünk növelni szolgáltatásaink hatékonyságát. Jelenleg tárgyalásokat folytatunk a BT-vel call centereink IT hátterének kiszervezéséről is, ennek köszönhetően várhatóan nagymértékben fejlődni fog együttműködésünk a BT-vel.”

A CCP contact center működését az Altitude Software termékei biztosítják, amely egyike a contact center megoldásokat szállító, piacvezető független globális szolgáltató cégeknek, és amely egyre erősödő közép- és kelet-európai jelenléttel rendelkezik. Ez az európai vállalat több mint 57 országban, több mint 130.000 ügynökkel várja ügyfeleit. A rendszer teljes mértékben integrált az Altitude CTI funkciójával, biztosítja a kimenő és bejövő hívások intelligens kezelését, és problémamentesen szinkronizálja a releváns adatokat minden egyes hívásnál. Ez a koherens környezet lehetővé teszi ezen interakciók személyes és hatékony kezelését, amely eredményeképpen növekszik az ügyfél elégedettség és a hatékonyság.