A SAS CRM területén mutatkozó erősségeit kihasználva a SAS e-Intelligence megoldása összegyűjti és elemzi a különböző ügyfélkapcsolati pontokról származó adatokat, a webet is beleértve. Az elemzés lehetővé teszi, hogy ezen adatokból olyan tudás szülessen, melynek segítségével a vállalatok megértik a vásárlói szokásokat, az ügyfelek igényeit ki tudják elégíteni és sokkal jövedelmezőbb ügyfélkapcsolatokat tudnak kiépíteni. Az Amazon.com a SAS e-Intelligence megoldásának elemző erejét arra összpontosítja majd, hogy az ügyfeleknek szóló weboldalakat személyre szabja, az ügyfélszolgálat minőségét fejlessze és az IT-döntéshozók kezébe olyan eszközöket adjon, melyekkel lehetővé válik az IT teljesítmény menedzsment igényeinek monitorozása és előrejelzése.