Mivel a felhasználók biztonsága továbbra is elsődleges számukra, a Samsung arra kéri a szállítóit és partnereit, hogy a vizsgálat lezárultáig állítsák le a Galaxy Note7 készülékek cseréjét és értékesítését. A helyzet megoldásához szükséges lépéseket a megfelelő hatóságokkal együttműködve teszik meg. Mind a korábbi, mind pedig a csere Galaxy Note7 készülékkel rendelkező ügyfeleiket arra kérik, hogy kapcsolják ki, ne használják készüléküket és éljenek a kárpótlás lehetőségével.