Nyílt tenderezési eljárás során a PricewaterhouseCoopers vezetési tanácsadási üzletága nyerte el a Matáv CRM (Customer Relationship Management) projekt előkészítő fázisára vonatkozó megbízást. A megbízás értelmében a PwC a Matávval közösen még 2000-ben kidolgozza a jövőbeni CRM megvalósítási projekt terjedelmét, célját meghatározó definíciós tanulmányt.