"A programfrissítést letöltő és aktiváló felhasználók nagyobbik részének nem jelentett semmilyen problémát az upgrade. A kétségbeesetten betelefonáló felhasználók száma nem volt túl nagy" - csillapította a kedélyeket John Brandewie, a Compaq iPaq Pocket PC egyik termékmenedzsere.

"Jelenleg minden erőnkkel azon vagyunk, hogy kitaláljuk, mi is lehetett a probléma oka" - nyilatkozta Brandewie, aki azt is elmondta, hogy a kritikus programfrissítést letöltő felhasználók száma körülbelül százas nagyságrendben lehet.

Jeremy Horwitz - aki egy New York-i iskola tanulója - a CNet-nek elmondta, hogy neki sajnos sikerült még kedden letöltenie a hibás upgrade-et. Amikor először próbálta azt aktiválni, akkor csak egy hibaüzenetet kapott, azonban a második próbálkozás után már nem akart többet életre kelni a kéziszámítógép. Horwitz elmondta, hogy nagyon elégedetlen a Compaq iPaqkal, mert a tavalyi hálaadás ünnepkor vásárolt készülékét eddig már háromszor kellett szervizbe vinnie.

A Compaq szerint a hiba valószínűleg nem magában a programfrissítésben van, hanem az azt telepítő szoftverben. Brandewie elmondta, hogy azoknak már nem kell félniük, akiknek a készülékén sikeresen végbement a frissítés aktivizálása. A Compaq számára most elég nagy presztízsveszteséget okozó hibás upgrade egyébként különböző vizuális fejlesztéseket és javított kommunikációs szoftvert tartalmazott.