A megállapodás az Avaya önálló működésének egyik eddigi legnagyobb outsourcing szerződése. A szerződés hosszú üzleti múltra visszatekintő kapcsolat alapján született. Az Avaya kezelte korábban az Ameritech beszédcélú üzenetkezelői szolgáltatásait. A szerződés több mint 2 millió lakossági és üzleti hangposta kezelésére terjed ki, mely szolgáltatásokat az Ameritech-ügyfelek veszik igénybe Illinois, Indiana, Michigan, Ohio és Wisconsin államokban. A szerződés szerint az Avayának kell biztosítania az Ameritech-ügyfeleknek nyújtandó segélyvonal call center oldali támogatását, a hangposta-szolgáltatáshoz kapcsolódó áthelyezéseket, bővítéseket és cseréket.