A távközlési szolgáltatókat jogszabály kötelezi, hogy az általuk nyújtott szolgáltatások és azok ellenértéke - az európai normáknak megfelelően - egymással összhangban legyenek. A tanúsítvány kiadásához szükséges eljárás lefolytatására a 2000-ben alapított és független harmadik félként szereplő Matrix Vizsgáló Ellenőrző és Tanúsító Kft.-t bízta meg a kancelláriaminiszter, mégpedig a Híf, a MeH IKB kijelölő bizottsága és a Nemzeti Akkreditációs Tanács előzetes értékelése alapján. A Matrix hatósági felügyeletét a Híf látja el. A tanúsítvány kiterjed a távközlési szolgáltatás műszaki összetevőire és annak ügyfélszolgálati vonzataira (reklamációkezelés, hibaelhárítás). A Hífhez esetleg eljutó felhasználói panaszok esetén a tanúsítvány referencia alapot jelent a vizsgálat lefolytatásához.