Az új tudakozódási rendszert a Nemzetközi Postai Szövetség (IPC), valamint az EMS kooperáció közösen dolgozta ki a gyorspostai szolgáltatás és az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében. A programot brüsszeli szerverről működtetik, használatához a nemzeti posták EMS ügyfélszolgálatainak megbízható internetháttérrel és szükséges elméleti ismeretekkel kell rendelkezniük.

A "Rugby System" hagyományos módon, telefonon és faxon történő tudakozódási folyamathoz képest gyorsabb és hatékonyabb kommunikációt biztosít az ügyfélszolgálatok között és lehetővé teszi teljesítményük mérését is. A program világméretű elterjesztésében a Magyar Posta EMS nemzetközi ügyfélszolgálata régiós bevezető szerepet vállalt.

A Belorussziából, Ciprusról, Görögországból, Litvániából, Oroszországból, Lengyelországból és Szlovákiából érkező szakemberek kétnapos elméleti és gyakorlati oktatás keretében sajátították el az új rendszer ismereteit.

A budapesti tréningen résztvevőknek alkalmuk volt arra is, hogy az elméleti oktatáson kívül tesztprogramon gyakoroljanak. A szakemberek hazájukba visszatérve megkezdik a rendszer használatát, s a továbbiakban is számíthatnak a magyar oktatók segítségére, tanácsaira.