A gondot az okozta, hogy a vállalat a múlt hónapban megjelentette a program korábbi változatának frissítőcsomagját, ám ez a két alkalmazás nem szerepelt rajtuk. Ha valaki gyárilag telepített Pocket PC 2002-es szoftverrel vásárolt új gépet, az megtalálta programrészeket, ám aki a frissítés reményében régebbi operációs rendszerrel ellátott Compaq iPaq kézikészüléket vásárolt, és egy frissítőcsomagot, annak csalódnia kellett, a két alkalmazást nem találta meg a csomagban. A korábbi cáfolatok és az egymásnak ellentmondó nyilatkozatok után vásárlói nyomásra a cég közzétette weboldalán is a letölthető szoftvereket. A két alkalmazás összesen 10,5 MB letöltendő adatot tesz ki, ám telepítés után a programok egyenként kevesebb, mint 1 MB helyet foglalnak.