A vállalat ajánlása szerint a személyzet élőben gyűjt információkat a kért tárgykörről, egyelőre azzal a céllal, hogy a Google alkalmazottak családtagjai és ismerősei kipróbálhassák a szolgáltatást. Eileen Rodriguez szóvivő szerint a cég plusz információkat és segítséget kínál, ezért nem ingyenes az oldal használata. A tesztelés egy-két hétig tart, ezután a Google-felhasználókat fokozatosan értesítik a lehetőségről e-mail útján. A keresésben sokat segíthet, és rengeteg időt takaríthat meg a képzett személyzet segítségének igénybevétele, az egész kicsit hasonlít a különleges tudakozó intézményére. A használathoz először fel kell iratkozni, a Google-nál megadva a bankkártya-számot, ezután a válaszok 4 és 50 dollár közötti összegbe kerülnek, egy rég elsodródott családtag felkutatásáért például 10 dollár körüli összeget kell fizetni.