A kampány szerint a 16 bites kijelző 64 ezer színt tud kezelni, ám a valóságban 58 ezer "színkombinációt" tud megjeleníteni az óvatosan fogalmazó vállalati állásfoglalás szerint. Marlene Somsak szóvivő elmondta, hogy a vállalat elnézést kér a felhasználóktól, de semmilyen pénzvisszatérítési akciót nem tervez. Szerinte a cég jóindulatúan járt el, és azoktól, akik már megvették készüléküket, bocsánatot kérnek, ám rosszakaratról szó sincs. A Gartner elemzője, Todd Kort szerint legalábbis furcsa, hogy a cég nem ismeri saját termékének műszaki specifikációit. Kort ugyanakkor annak a véleményének adott hangot, hogy a Palm rendkívül nehéz helyzetbe került, hiszen megtévesztette vásárlóit, megingatta őket a vállalat műszaki eredményeiben, és ráadásul jelenleg egyszerűen képtelen megfinanszírozni egy nagylelkű pénzvisszafizetési akciót, mely helyreállítaná hírnevét.