A dokumentum aláírásával az ICON felhatalmazást kapott arra, hogy a SunSpectrum rendszertámogatási programban résztvevő ügyfelek számára - az ügyfél bejelentések fogadása és az elsővonalbeli támogatás mellett - cserével járó közvetlen hardvertámogatást is nyújtson. A cserét eddig a Sun végezte. A szolgáltatás harmadik elemének biztosítása, vagyis a rendszer teljes működésének (adatoknak, alkalmazásoknak) a visszaállítása továbbra is az ICON feladata.