"Volt néhány Norton Internet Security 2003 felhasználónk, aki jelentette, hogy a szoftver olyan e-maileket is letöröl, amelyeket nem kellett volna" - mondta James hozzátéve, hogy az első ilyen jelentés október 14-én érkezett a társasághoz, a hiba orvoslásához szükséges javítófolt pedig néhány napja már elérhető.
A szóvivőnő szerint a probléma az antivírus, tűzfal, spam-szűrő, tartalomszűrő, és adatbiztonság-felügyelő alkalmazásokat tartalmazó Norton Internet Security antispam részében található. A megoldás felügyeli az érkező e-mail forgalmat, és megjelöli azokat a leveleket, amelyek feltételezhetően spam-ek, vagyis kéretlenül érkező e-mail reklámok.
"Amennyiben a számítógép folyamatosan, hosszabb ideig működött, vagy a felhasználó nagymennyiségű e-mailt kapott, a Norton Spam Alert memória allokációs hibákat okozhatott, egyes e-mailek eltűnését eredményezve ezzel" - mondta James. A Symantec a bejelentések számából úgy véli, hogy a hiba csak kevés felhasználót érinthetett. A Cupertino-i (Kalifornia) központú társaság pontos adatokat azonban nem közölt arról, hogy hány felhasználó jelentette a világszerte forgalmazott szoftver hibáját.
James szóvivőnő szerint a felhasználók a szoftver online frissítési funkcióján keresztül érhetik el a hiba javítását.