A szolgáltatás lényege, hogy a tulajdonosok felveszik a kocsmában, a szórakozóhelyen vagy a klubban hallott zenét mobiltelefonjukra, amit aztán a rendszer felismer, kiegészíti a szám címével, illetve az előadó nevével, majd ezt az információt vagy a tulajdonos láthatja viszont, vagy elküldheti azt személyre szabott üdvözlő üzenetben a barátainak.

Az új rendszer előnye, hogy egy hatalmas, folyamatosan épülő adatbázisból keresi ki az eredeti számot, és hasonlítja össze a felvett változattal, és egyezőség esetén a szám címe és az előadó neve mellett egyéb hasznos információval is szolgál.

A vállalat marketingvezetője, Vijay Solanki azt mondta, hogy a "Songmail egy remek lehetőség arra, hogy az SMS népszerűségét kihasználva az emberek megosszák egymással zenei élményeiket".

Elemzők szerint a Shazam nem csak azért fejleszti a rendszert, hogy az emberek egymással zenei élményeket osszanak meg, hanem azért is, mert együttműködve több lemezkiadó társasággal lehetővé kívánja tenni, hogy a hallgatók számára szimpatikus zenéket mobiltelefonon keresztül meg is tudják majd rendelni.