Az ügyfelek között a beszélgetés mellett az SMS örvend nagy népszerűségnek. A rövid szöveges üzenetek a személyek közötti üzenetváltás mellett számos új szolgáltatás - így az Európában elsőként bevezetett Mobilbank - használatát biztosítják. Az SMS forgalom erőteljes növekedése 2002-ben tovább folytatódott, csak az előfizetők által elküldött üzenetek száma megközelítette a 600 milliót, a teljes SMS-forgalom pedig ennek többszöröse volt. A saját tartalomszolgáltatásnak köszönhetően egyre népszerűbb a WestelWAP, amelynek oldalait havonta már több százezren keresik fel.
A Westel tavaly áprilisban vezette be teljes körű kereskedelmi MMS szolgáltatását, és Magyarországon elsőként tette lehetővé, hogy ügyfelei külföldön is küldhessenek és fogadhassanak fényképes üzeneteket. Azóta az MMS mellett a Westel Nokia 7650-es készülékkel rendelkező ügyfelei akár a készülék kamerájával rögzített rövid videófájlokat készíthetnek és küldhetnek másik Nokia 7650-es telefonra vagy e-mail címre. A Westel Magyarországon többek között először vezette be a WAP-os fizetés, a WLAN, valamint a WAP-on és SMS-ben egyaránt elérhető helyfüggő szolgáltatásokat. A társaság megújította a WebShopot, ahol a vállalat termékei 24 órán keresztül kényelmesen és kedvező feltételek mellett vásárolhatók meg.
A Westel 2002-ben Domino7 néven új prepaid, Társalgó néven új havidíjas tarifacsomagot vezetett be, az adatforgalom ösztönzésére és a gyors csomagkapcsolt adatátvitelt igénylő szolgáltatások előnyösebb használata érdekében Magyarországon először kínált havidíjmentes GPRS WAP és internetelérést.