Mike Sweeney, a Trend Micro szóvivője az üggyel kapcsolatban elmondta, hogy a p protekciós hibának nevezett probléma az eManager legutóbbi spamellenes frissítésének a része, és nemcsak a bejövő, hanem a kimenő, p betűt tartalmazó elektronikus leveleket is blokkolja és karanténba helyezi. A Trend Micro időről időre kiad olyan szoftverfrissítéseket, melyek a legújabb kéretlen e-mailek ellen is védetté teszik a felhasználókat, a mostani frissítéssel azonban alaposan mellélőtt a cég.

Sweeney elmondta, hogy az említett frissítés kiadását követően azonnal több felhasználó jelentkezett a Trend Micro-nál, és a szoftver nem megfelelő működésére panaszkodott. Sweeney elismerte, hogy a p betűs probléma több mint kínos, azonban a cég mentségére legyen mondva, hogy alig másfél órával a hibás frissítés után már elérhető volt a javított, 916-os frissítés, mely már mentes volt a p protekciós hibától. A szóvivő elmondta, hogy a hiba nem érinti a Trend Micro vírusirtó programjait, valamint utalt arra, hogy az eManager semmilyen összefüggésbe nem hozható a cég vadonatúj Spam Prevention Service nevezetű szolgáltatásával. Ismeretes, hogy ez utóbbi, heurisztikus elven működő spamellenes megoldást márciusban jelentette be a Trend Micro.

A cég szerint vélhetően nagyon kevés, maximum néhány tucat felhasználónak okozhatott kisebb-nagyobb nehézségeket a p protekciós hiba, melynek létezéséről egyébként a Trend Micro azonnal értesítette az eManager forgalmazókat és felhasználókat. Sweeney elmondta, hogy a hibás frissítés természetesen lekerült a Trend Micro internetes oldalairól, és arra kérte az érintett felhasználókat, hogy - amint lehet - telepítsék a javított, 916-os frissítést. Említésre méltó, hogy a Trend Micro-nál alapos vizsgálatot kívánnak folytatni az üggyel kapcsolatban, és a tesztelési szabályok szigorításával mindenképp elejét szeretnék venni annak, hogy hasonló szarvashibák a jövőben újfent előfordulhassanak.