Nagy Andrea ügyvezető igazgató megnyitóját követően Makai Zsolt és Papp M. Tamás a Kapsch által forgalmazott Nortel Meridian/Succession IP platformokat (alközponti rendszer IP alapon, IP Call Server, Multimédia Call Server), azokra épülő megoldásokat ismertették. A közeljövő termékei a megszokottól eltérő alkalmazásokra (közös munka, konferencia és e-mail egyidőben, weblap-megjelenítés, együttböngészés, „rajztábla" funkció stb.) is használhatók lesznek, míg az új IP alapú végkészülékek webböngészővel is fognak rendelkezni.

A Nortel Symposium nevű híváskezelő rendszer újdonságait ismertető Fülöp István értékesítési vezető három fő blokkba szedte azokat: hívásirányítás és riportkészítés, webes alkalmazások, CTI (computer -telefónia integráció) megoldások contact centerekben). Példaként említette, hogy a jól kiválasztott, és méretezett Symposium alkalmazásával, napi 5 ezer hívást alapul véve, egy év alatt egy átlagos cégnél akár 10 millió forintos megtakarítás is elérhető az operátorok idejének a call center használata során történő optimalizálásával.

A nap folyamán további nyolc előadás hangzott el, többek között a következő témákban: intelligens szöveges technológiák a contact centerben; Kapsch mint rendszerintegrátor; Kapsch-válasz a számhordozhatóság kérdésére; vezeték nélküli adat gyorsítási szoftver GPRS-hez (AcceleNet).