A Helpdesk rendszer lehetővé teszi a mobiltávközlési szolgáltatónál működő különböző informatikai rendszerekben felmerülő hardver, szoftver, hálózati vagy egyéb jellegű hibákról és igényekről különböző módon (telefon, e-mai, interface, web) érkező bejelentések rögzítését, továbbítását a szakértői csoporthoz, ahol a hiba elhárítását, az igény teljesítését elvégzik nyomon követését valamint a folyamatosan bővülő tudásbázis alapján a hiba önálló elhárítását. A HelpDesk részhez integráltan kapcsolódó logisztikai modul alkalmas hardver- és szoftvereszközök felhasználói és raktári nyilvántartásra; az eszközmozgatások kezelésére, nyomon követésére a teljes logisztikai folyamat során - az eszköz igény elbírálástól a selejtezésig - illetve ezen tevékenységekhez szükséges munkaerő menedzselésére.

A fejlesztési projekt 2002 áprilisában indult. Ezt megelőzően a Fornax Rt. szakemberei elkészítették a rendszer demo változatát, majd a Westel szakértőivel közösen kidolgozták követelményspecifikációt. Nagy Zoltán, a Fornax Rt. szerződés- és projektmenedzsment igazgatója elmondta „ a Westel IT Helpdesk rendszer több szigetszerűen működő rendszert váltott ki, illetve olyan új funkciókat is megvalósít, amelyek segítségével az IT támogatási osztályokhoz beérkező bejelentéseket összefogottan, áttekinthetően és visszakereshető módon kezeli." A rendszer a Westel több mint 2000 munkatársa szolgálatában áll a vállalati intraneten keresztül. A vezetőség számára az IT support munka hatékonyságának növekedése mellett jelentős előny az, hogy a rendszer segítségével könnyen lehívhatóak különböző jelentések és statisztikai kimutatások, amelyek az IT támogatással kapcsolatos döntések előkészítésében kulcsfontosságú információkat szolgáltatnak.