NetMonitor kutatás: e-kereskedelem és interaktív szolgáltatások
forrás Prim Online, 2003. november 20. 14:04
Bár elégedettek
az online vásárlók, még mindig sokan
vannak, akik aggódnak a veszélyeitől.
"A
NRC-TNS kutatási adatai alapján megállapítható,
hogy a gyakori (hetente többször) internetezők több
mint egyharmada (37,1%) már rendelt valamilyen terméket
vagy szolgáltatást az interneten keresztül
(interneten történő rendelés alatt azt értjük,
amikor a fizetés maga, hagyományos módon
történik, például boltban, értékesítési
helyen). A megkérdezettek csekély százalékának
(mindössze 1,1%) volt inkább negatív, míg
28,3%-ának inkább pozitív tapasztalata. A
válaszadók több mint fele már vásárolt
az internet segítségével; ami a rendeléstől
annyiban tér el, hogy ez esetben a fizetés maga is
online módon (számítógépen, ill.
telefonon keresztül vagy utánvétellel) történik.
Ez az arány azért ilyen magas, mert az olyan, néhány
száz forintos rendelés/ vásárlás
(mint például a csengőhang letöltés) is
ebbe a kategóriába tartozik. Róluk is
elmondható, hogy nagy többségük (46,5%)
inkább pozitív tapasztalatokat szerzett, s csak igen
elenyésző hányaduk (1,9%) vélekedett negatívan
a benyomásairól. Ennek ellenére azonban még
mindig sokan vannak, akik aggódnak az online vásárlás
veszélyeitől"- jelezte Klenovszki János, internet
kutató.
Az
online vásárlás lehetőségeit kihasználók
közül legtöbben könyvet vásároltak
(52,3%) az interneten. Mintegy 30%-uk már vásárolt
vagy rendelt a neten hardvert, szoftvert, CD-t, kazettát,
videokazettát, szórakoztató elektronikai
cikkeket és háztartási eszközöket. De
emellett szintén jelentős azok száma, akik a színház-
vagy mozijegyet, élelmiszert, italt és újság-
vagy folyóirat-előfizetést preferálták.
Az online vásárlók legkevésbé
virágot, részvényeket/ értékpapírokat
és bútort szereztek be a világháló
segítségével.
A
szolgáltatások közül a legnépszerűbbek
az online vásárlók körében a
mobiltelefonnal kapcsolatos szolgáltatások
igénybevétele. Az online vásárlók
fele vett már igénybe ilyen szolgáltatást.
Meg kell azonban említenünk, hogy ez az arány
azért ilyen magas, mert az olyan, néhány száz
forintos rendelés/ vásárlás, (mint
például a csengőhang letöltés) is ebbe a
kategóriába tartozik. Az állásfigyelés,
a banki szolgáltatások, az üdüléssel
és szórakozással kapcsolatos szoláltatások
szintén nagyon keresettek az interneten. Ennél
valamivel kevesebben használták az internetet utazási
és biztosítási szolgáltatások
igénybevételére.
Az
internetezők szerint az online vásárlásnál
a legfontosabb szempontok a biztonság, az árkedvezmények,
a gyorsaság és a kényelem. Emellett azonban
sokakat csábítanak a könnyen elérhető
termékinformációk, a 24 órás
elérhetőség, az online vásárlással
járó többletszolgáltatások, a
törzsvásárlói árengedmény és
a fizetési lehetőségek sokszínűsége. Az
online vásárlók tehát leginkább
azt preferálják ebben a módszerben, hogy így
könnyedén és gyorsan, akár éjszaka
is a monitor előtt ülve pillanatok alatt, különösebb
utánjárás nélkül elintézhetik
a keresett áruk beszerzését.
Azok, akik eddig még
nem vásároltak az interneten keresztül, éppen
a legalapvetőbb szempontokat tartják megoldhatatlannak online
vásárlás esetében. Legfőbb
magyarázatként azt említették meg, hogy
ők szeretik személyesen megfogni, megnézni az árut,
ami online vásárlás esetében nem
lehetséges. Emellett aggódnak az online vásárlás
negatív következményeitől és veszélyeitől,
többek között a személyes adatokkal és a
banki titkos jelszóval való visszaélés
lehetőségétől. Sokan tartanak attól, hogy az
internetes vásárlás adminisztratív
hibákat eredményezhet, vagy, hogy olyan költségeket
is felszámolhatnak nekik, amiről nem tájékoztatták
őket előre. A szállítás pluszköltsége
és az online vásárlás bonyolultsága
is sokakat riaszt vissza az internetes vásárlástól.
Ezek látszólag
ellentmondó adatok, hisz láthatjuk, hogy azok, akik még
nem próbálták az online vásárlás
lehetőségeit, pont azoktól a veszélyektől
aggódnak leginkább, amit az internetes vásárlók
a legfőbb előnyöknek tartanak. Ennek két fő oka lehet;
egyrészt Magyarországon az emberek még nem
igazán bíznak az online lehetőségek
biztonságában, másrészt sokan tudatlanok
a témában, így félnek olyan új
lehetőségeket kipróbálni, amihez nem igazán
értenek.
Arra a kérdésre,
hogy mekkora kedvezmény esetén hajlanának arra,
hogy a hagyományos vásárlás helyett
inkább online módon szerezzenek be egy terméket
vagy szolgáltatást, a megkérdezettek közel
fele felelte azt, hogy 10% fölötti árengedmény
esetén lennének csak hajlandóak vállalkozni
erre. A válaszadók negyede 5-10% közötti
kedvezményt vár el, de azok aránya is elérné
a 12%-ot, akik akár kedvezmény nélkül is
átállnának az online módszerre, ha az
gyorsabb lenne, mint a hagyományos. A megkérdezettek
4,1%-a semmilyen esetben sem hajlana az online módszerre.