A most bevezetett Gold Támogatás a PowerEdge, PowerVault és PowerConnect rendszerekre vehető igénybe, három éves futamidőre. A HumanSoft Kft. által nyújtott Gold Támogatás a hét minden napján, 24 órában áll rendelkezésre, korlátozás nélkül. Egy esetleges hardverhiba elhárítását 4 órán belül kell a helyszínen megkezdenie a HumanSoft Kft. mérnökének. Illés Antal, a HumanSoft Kft. ügyvezető igazgatója elmondása szerint szakembereik a magas nemzetközi elvárásoknak megfelelően az esetek több mint 95%-ban a helyszínen, az első megjelenés alkalmával meg tudják oldani a problémát.

A Gold Támogatással rendelkező felhasználók, a támogatással lefedett rendszereikkel kapcsolatos kéréseiket, hibáikat közvetlenül a Dell központba (Dell Enterprise Expert Center) is bejelenthetik. A Dell szakembere rögzíti a problémát, és folyamatosan kapcsolatban marad a HumanSoft Kft. mérnökével a hibaelhárítás során.

A Dell mérnökei a támogatott operációs rendszerek, BackOffice termékek, OpenManage PowerSuites és adattár konfigurációs kérdések kapcsán is elérhetőek. A Gold felhasználók a szolgáltatáson felül azonnal tájékoztatást kapnak az új BIOS verziók, update-ek és javítások megjelenéséről, valamint hozzáférési jogot szereznek a Dell Premier Pages web oldalakhoz.

A Gold Támogatással rendelkező rendszerekhez a HumanSoft Kft. elkülönített alkatrészbázist tart fenn.