A Consact Minőségfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. által elkészített elemzés szerint a hatóságról alkotott összkép nagyon kedvező, szélsőséges kilengésektől mentes. Az átlagtól elmaradó minősítést csak a problémamegelőző magatartás, a rugalmasság és az ügyintézés gyorsasága kapott. Összességében udvarias, megbízható, készséges, igényes, szakmailag felkészült, az ügyfelek felé nyitott szervezetnek tartják az ügyfelek a hírközlési szabályozó hatóságot. A vizsgált jellemzők alapján megállapítható, hogy a 0-5 közötti skálán a tevékenységek közül a panaszügyek intézése kapta a legjobb (4,59), míg a szabálysértések elbírálása (3,92), illetve az információs tevékenység (4,01) a leggyengébb minősítést. A hírközlési hatóság ez évi munkájának színvonalát - összehasonlítva más hatóságokéval - a válaszadók 60 százaléka magasabbnak, 13 százaléka sokkal magasabbnak, 23 százaléka hasonlónak, 4 százaléka pedig gyengébbnek tartja.