Gartner előrejelzés 2007-ig
Az, hogy valami nyomasztja az
üzleti szereplőket, az biztos, de hogy mi, azt nem túl egyszerű meghatározni.
Annál a világ ma már sokkal bonyolultabb, leginkább a globalizációként
emlegetett világméretű üzleti környezet folytán. Azért néhány fontos elem
kiemelhető, mint Andy Kyte, Gartner szakértő, előadásából a konferencia
közönsége megtudhatta. A fő, hogy ne legyen az ember annyira a változások
foglya, mint korábban: mennél több változás zajlik körülötte, annál
kevesebbre tud változtatással reagálni.
Olimpiai eszmeiség az
üzletben?
A fő hajtóerő a
versenyszellem, ami általános emberi mentalitás. Gyorsabban! Jobbat!
Olcsóbban! Ezt a hármas - majdnem olimpiai - jelszót kell ma minden
menedzsernek a fejébe vésni. A hozzá vezető út, persze, szerteágazó tényezőkön
múlik. Ezek közül ma talán a legfontosabb az informatikai háttér
szervezettsége, hatékonysága és biztonsága. [Itt kezdődik a Microsoft technológiák
szerepe!]
A menedzserek utóbbi 20 évben
megszokott üzleti modelljében már rég szerepel a hatékonyság növelése, ezért
gyökeres fordulatokat már nehezen tudnak elképzelni az üzletmenetükben,
maradnak az apróbb lépések. Olykor azonban egy-egy merész cég lép a piacra, új
technológiákkal, és újra definiálja az egész szakterületet. Aki nem tudja
követni, az elbukhat. Aki gyorsabban reagál, az előnyhöz juthat. [Nos, a
Microsoft az utóbbi pár évben a hatékonyabb üzletmenetet támogató számtalan új
technológiát tett a piacra, amelyekkel lehet "bankot robbantani"!]
1. A globalizáció üzleti
hajtóereje
A XX. Század elején Amerika
és Európa között a szállítási idők akár egy hónapot is meghaladtak. A
leggyorsabb telegráf, majd telefon kommunikációs kapcsolatok is csak
hírfoszlányok terjedését tették lehetővé, méreg drágán, bár éppen ezek voltak a
forradalmian új üzleti hajtóerők, lerombolva egy sereg XIX. századi üzleti
modellt. Amíg azonban a telekommunikáció díja magas volt, a sima postai
levelezés tartotta a bástyáit. A szállítás gyengesége és az információ
(például: a termék és szolgáltatás árak) lassú terjedése, az üzleti versenyt a
lokális piaci környezetre korlátozta. Ez a helyzet változott meg gyökeresen a
szállítási ipar és a kommunikációs ipar gyorsabbá és olcsóbbá válásával, amely
napjainkban is tart, létrehozva a világméretű versenyhelyzetet, a globalizációt.
A verseny mellett, illetve, vele együtt, globális lett a tőke is. Ma
munkanapokon a világon minden percben működik valahol egy tőzsde, úgyhogy a
pénz 0-24 órában forog.
Kérdés, hogy vajon egyedül az
információ áramlása és a kommunikációs technológia az egyedüli oka-e a
globalizációnak. A válasz az, hogy NEM. Több paraméter összhatása, de az infokommunikációs
technológia (ICT - Information and Communication Technology) egyre
meghatározóbb jelentőségű. A Gartnernél úgy vélik, hogy külön kell vizsgálni a hajtóerőket,
valamint az üzleti hatásokat. És, a globalizáció, az üzleti szférán
kívül hat az élet minden zónájában (szociális, kulturális, politikai stb.). Nem
elég egyedül csak az üzletre figyelnie egy mai menedzsernek.
A globalizáció fő
hajtóerői
* Politikai környezet (WTO, OECD és más kereskedelmi világfórumok hatása).
* Privatizáció, deregularizáció.
* Globális tőkemozgás, 24 órában.
* Globális kommunikáció (világháló).
* Globális fogyasztói
társadalom.
A globalizáció üzleti
hatásai
* Világméretű verseny (terjesztők és beszállítók, alkalmazottak és befektetők között).
* Világméretű piacok.
* Globális üzleti gondolkodás.
* Globális fejlesztés
(csökkentve a piacra jutási időt).
[A Microsoft ma piacon lévő
technológiái alkalmasak a többnyelvű környezetek kezelésére, ami a globalizáció
talán egyik legfontosabb kihívása az informatikai rendszereket támogató
szoftveriparral szemben. Alkalmasak továbbá a globális fejlesztés
megvalósítására, a világméretű terjesztésre stb. A vezető technológiai elem: a
.NET framework objektum alapú hálózati komplex alapszoftver rendszer. Konkrét
implementációi: MS Visual Studio .NET 2003 fejlesztő környezet, Windows Server
2003-as operációs rendszer, Office System 2003-as hálózati irodai rendszer,
eXchange 2003-as levelező szerver és Backoffice 2003-as változatok, Share Point
Portal Server 2003-as hálózati portál és csoportmunka szoftvercsomag.
Mindannyian a konferencia esettanulmányainak az alapját képező MS eszközök
voltak.]
2. hatóerő: a
virtualizáció
A világverseny kihatott a
vállalatok struktúrájára is. Egyes funkciókat kirúgtak a vállalati
architektúrából, és más cégek tevékenységét kezdték el szolgáltatásként
használni helyette. Ez az outsourcing
(kihelyezés) jelensége, amelynek az offshore, azaz a külföldi változata most
éppen nagy vitákat kezd kiváltani, mind amerikai, mind európai politikusok
között. Márpedig a gazdaságosság igényei ebbe az irányba tolják a fejlődést. Az
eredmény egy új üzleti forma, az üzleti szolgáltatás szállító (BSP - Business
Service Provider) cégek megjelenése. Ezek javarészt infokommunikációs
technológiákat (ICT) használnak a szolgáltatásaik elérésére. [Portál
technológiák, amelyeket a MS Office System és a SharePoint Portal Server
technológia támogat, a Windows Server 2003 szerver operációs rendszer alatt.] A
BSP-k szolgáltatásai besimulnak a nagyvállalati szervezet működésébe, így
virtuálisan a vállalat egyetlen integrált rendszerként működhet. Ez az üzleti
virtualizáció jelensége.
A virtualizáció fő mozgató
erői
* Minél jobb tőke megtérülés (profit) elérése.
* Gyorsaság, rugalmasság, céltudatosság (liberalizált szervezet).
* Specializáció (vagy világméretűen műveljük, vagy sehogy).
* Szűk piaci ablak (kevés
tevékenységre szervezés).
A virtualizáció üzleti
hatásai
* Okos kihelyezés elérése (fokuszálás a fő üzleti folyamatra).
* Üzleti szolgáltatások vásárlása (a BSP-k szaporodásával).
* Stratégiai partnerek keresése (mérések és elemzések alapján, virtuális konszernek).
* Verseny a szakértőkért
(innovatív emberi erőforrás kezelés >> tudományos műhelyek?).
[Külön aligha kell indokolni,
mennyire alkalmas ezeknek az új kihívásoknak a támogatására a MS .NET
technológia.]
3. hatóerő: a
transzparencia
Valaha szinte minden ami a
falakon belül történt, az a vállalat belügye volt. A globális tőkés környezetben
és főként az üzletláncok esetében, mára a vállat de fakto kinyílt. A befektetők
a tőzsdén mindenfélét tudni akarnak a vállalat működéséről, csökkentendő a
befektetéseik rizikóját. A vállalati folyamatok átláthatóságát követelik meg.
Amelyet ideig-óráig meg lehet csalni, mint az Enron, a WoldCom vagy a Parmalat
ügyben, de hosszabb távon kiderülnek a disznóságok, és akkor jajj, a vétkesnek.
Ez a transzparencia jelensége.
Az átlátszó cégben aztán
láthatókká válnak az alkotóelemek. A tulajdoni hányadok, a szolgáltatás
beszállítók, a félkész termék beszállítók, a felügyelő szervezetek, a vevők, az
alkalmazottak, az érdekcsoportok és például a SAJTÓ szerepe.
A helyzet paradoxona: ma már
nem az az adatvédelem fő problémája a vállalatok életében, hogyan tudjuk
kizárni az idegeneket a cégünk életéből, hanem az, hogyan tudunk
biztonságosan beengedni másokat a vállalkozásunkba?
[Ugyan a MS termékekbe
beépült legújabb adatbányászati, csoportmunka és adatvédelmi technikák segíteni
tudják egy szabályozottan transzparens informatikai rendszer megvalósítását,
vállalati menedzsment megfelelő akarata nélkül önmagukban nem elegendőek a
szükséges és elégséges transzparencia megvalósításhoz. Jellemző az is, hogy a
kontrollálható transzparencia csak külső szaktanácsadó, auditor és/vagy
hitelesítő cégek segítségével oldható meg, amelyek a MS technológiákhoz
hozzáadott értéket képviselő tudásukkal járulnak hozzá a megvalósítás során,
tipikusan nemzetközi szabványok mentén.]
Egyéb változások
Vannak még további fontos
változási tényezők is, amelyeket a Gartnernél fontosnak vélnek. Ilyen a piacra
jutási idő rövidülése, az innovációs ciklus felgyorsulása. Erre szolgálhat az innováció
menedzselési rendszer felállítása, jellemzően, dokumentumkezelő rendszerek
támogatásával. [A MS dokumentumkezelő rendszereket direktben nem forgalmaz, de
az Office System és az SPS 2003-as segítségével jól használható műszaki
információs vagy workflow - munkafolyamat kezelő rendszerek hozhatók létre.
Ilyenből a konferencián két megoldást is bemutattak, az egyiket az MNB-nél
hozták létre, a másiknak pedig az elveit mutatta be a HP, a MS stratégiai
partnere.]
Az előadás anyaga érdekes
adatokat közöl a világ meghatározó államaiban mérhető fejlődési tendenciákról,
a "Gyorsabban - Jobban - Olcsóbban!" hármas tendenciáit tekintve. A cikkírónak
Kína fejlődési üteme tűnt föl leginkább, még ha nagyon alacsonyról indult is
náluk az egy főre jutó termelési érték. Ezért hát a távol-keletre is figyelni
kell a menedzsereknek. Főként a globalizáció és a virtualizáció tekintetében.
Érdekes észrevétele a Gartner
tanulmánynak a történetiség. Hogy kik is termelik az értékeket. A XIX.
században kezdődött a manufaktúrák felváltása, és az ipari munkásság
kialakulása. A kétkezi munkás lényegében 1970-ig volt az anyagi termelés
meghatározó eleme. Napjainkra hallatlanul megnőtt az adminisztratív tevékenység
szerepe a termelésben, ami nem mérhető a korábban megszokott teljesítménybéres
rendszerben. (Már 1970-ben kezdődött egy trend, amely egy, hagyományosan kétkezi
munkásnak számító, esztergályos percteljesítményének az elemzése kapcsán azt
mutatta, hogy többet fordít adminisztrációra, mint fizikai erőfeszítésre.) A
jövő termelésének a fő eszköze pedig egyre inkább az emberi AGY lesz. A fehérgallérosok
kora következik (ez ugyan már korábban is ismert volt, de most kezd
konkretizálódni!). A számítógépek mellett dolgozó innovátorok,
ügyfélszolgálatosok, rendszerirányítók stb., amelyeknek a teljesítménye
mérhetetlenebb, mint bármikor valaha. [Hatékony munkájuk folyamatvezérelt, de
önálló, innovatív beavatkozást is megengedő, tehát rugalmas, támogatására
szolgáló eszközök (pl. scripting) máris megtalálhatók a MS .NET technológiájú
és Backoffice termékekben.]
Fejleszteni!
A jövő megnyerésének a
stratégiailag legfontosabb eleme az innováció lesz. A legjobb, ha
saját ötletekkel. Minimálisan, pedig a gyors felzárkózás egy fejlettebbnek
bizonyult technológiához, a költségek lefaragásával és a termelékenység
emelésével. [A MS legújabb technológiái jelenleg a kategóriájukban a
legélenjáróbbak, amelyekkel tehát minden esélyünk megvan élenjáró, stabil,
hatékony és biztonságos alkalmazási rendszerek kifejlesztését megvalósítani.]
Vonatkozó információ:
Andy Kyte, Research fellow, Gartner, Business 2007: Drivers for Change. MS Üzleti Megoldások Konferencia, zárt körben terjesztett CD melléklet. Bp., 2004-04-22.