A Symantec és a BMC Software között 2003 októberében bejelentett üzleti szolgáltatásmenedzsment (business service management, BSM) alapszintű partnerkapcsolatra építő két megoldás lehetővé teszi a vállalati ügyfelek számára, hogy gyorsabb, tömörebb kommunikációt valósítsanak meg belső informatikai és biztonságtechnikai csapatuk között. Ennek eredményeként gyorsabban tudnak reagálni a biztonsági eseményekre és sebezhetőségekre, és gyorsabban meg tudják oldani a felmerülő problémákat. A Symantec informatikai biztonságmenedzsment és a BSM integrációja lehetővé teszi az ügyfelek számára a kritikus szolgáltatások teljesítményére, épségére és rendelkezésre állására gyakorolt hatásának minimalizálását.

A Symantec DeepSight Alert Services átfogó korai figyelmeztető szolgáltatást nyújt, amely a világ legnagyobb, sebezhetőségeket és ellenséges kódokat tartalmazó adatbázisa alapján időbeli és lereagálható biztonsági riasztásokat biztosít. A DeepSight Alert Services 6.0 továbbá a riasztási információk Remedy Help Desk vagy testre szabott AR System alkalmazásokat használó környezetekbe történő integrációját is lehetővé teszi.. Ez az integrált kínálat lehetővé teszi az adminisztrátorok számára a biztonsági riasztási információk kihasználását a feladatok kritikus üzleti érték szerint történő prioritási sorba rendezése érdekében. A DeepSight Alert Services személyre szabott és aktuális, részletes ellenintézkedési stratégiákat tartalmazó riasztásokat küld a Remedy Help Desk vagy AR System környezeteket ismerő ügyfelek számára, így azok gyorsabban reagálhatnak a kritikus riasztásokra. A szervezeti biztonságtechnikai munkát a Remedy szolgáltatóközponti jegykezelő és jelentéskészítő funkciói követik nyomon, így az ügyfelek képessé válnak biztonságpolitikájuk mérésére, és a törvényi előírásoknak történő megfelelés nyomon követésére.

A Symantec Incident Manager a biztonsági eseményeket valós időben egyezteti különböző biztonsági technológiák és hálózati szintek között a biztonsági események azonosítása és prioritási sorba rendezése, illetve megoldásuk koordinációja céljából. Az új Symantec Relay for Remedy Help Desk, a biztonságmenedzsment és a Remedy első kétirányú összeköttetése segítségével (amelyet a BMC Software közreműködésével fejlesztettek ki), a közelmúltban megjelent Symantec Incident Manager 3.0 együttműködik a Remedy Help Desk és AR System megoldásokkal, gyorsabb és egyszerűbb kommunikációt tesz lehetővé az informatikai és biztonságtechnikai csapatok között. A The Symantec Relay for Remedy Help Desk lehetővé teszi a Symantec Incident Manager számára, hogy olyan szolgáltatóközpont-jegyeket generáljon, amelyek az ellenintézkedésre vonatkozó útmutatást is tartalmaznak, így az adminisztrátornak nincs szüksége arra, hogy manuálisan kapcsoljon át az alkalmazások között, és adja meg a jegy részleteit. A Remedy ezt követően az ellenintézkedéssel kapcsolatos részleteket át tudja küldeni a Symantec Incident Manager számára, lehetővé téve a biztonságtechnikai csapatnak, hogy nyomon kövesse az ellenintézkedések folyamatát. A csapatok együttműködésének leegyszerűsítésével a vállalatok értékes időt takarítanak meg azáltal, hogy lerövidítik a különböző eseményekre adott válaszidőt.