A HP egy alapos tesztsorozat után fedezte fel a hibás memóriamodulokat, melyek egy sor noteszgépükben megjelentek, és a Windows operációs rendszerek használatakor úgynevezett kékhalált okozhatnak, vagyis grafikai kezelőfelület nélküli teljes fagyást. Mike Hockey szóvivő szerint a hiba akkor jelentkezik, ha a gépekben bizonyos Intel lapkakészletek valamelyike, és Pentium processzor található, egy C3 nevű energiatakarékos üzemmód támogatásával párosulva. A kérdéses memóriaegységeket 128, 256, és 512 MB-os változatokban a Micron, a Samsung és a Winbond kínálatából szerezte be a Hewlett-Packard.

A probléma megoldására a HP ingyenes memóriacserét kínál vásárlóinak, a cég szerint ehhez elegendő modul áll rendelkezésükre. Az eset korántsem egyedi, nemrégiben például a Dell volt kénytelen 200-400 ezer vásárlójának ingyenes memóriacserét ajánlani. Az érintett gépekben Pentium 4, vagy Pentium M processzorok és az Intel 845MP, 845MZ, 852PM, 852GME vagy 855PM alaplapi lapkakészletinek valamelyike található. Ennek megfelelően a cserében érdekelt noteszgépek a következők: a Compaq Evo N610c, N610v, N620c, N800c, N800v, N800w, N1000c és N1000v noteszgépek, a Compaq Presario 1500, 2800, x1000 és x1200 modellek, valamint a HP és Compaq Business Notebook sorozatának nx7000 tagjai, és a HP Pavilion zt3000.