A Microsoft közleménye szerint a visszahívás megelőző intézkedés azt követően, hogy több vásárlótól is bejelentéseket kaptak a kábelek meghibásodásáról. A probléma legtöbb esetben a készülékek, vagy az azok hátulján lévő vezetékcsatlakozók meghibásodását okozta, ám hét bejelentés arról számolt be, hogy a felhasználók a felforrósodott kábel miatt kisebb fokú égési sérüléseket szenvedtek a kezükön. 23 esetben az Xbox tulajdonosok berendezési tárgyai, például szőnyegei, vagy szórakoztató elektronikai készülékei károsodtak. A meghibásodás Európában a 2004. január 13-a, a világ többi részén pedig a 2003. október 23-a előtt gyártott, összesen több mint 14 millió Xbox készüléket érint. A Microsoft szerint ezek közül csak kevesebb, mint minden tízezredik játékkonzol kábele lehet hibás, ám természetesen az összeset ingyen kicserélik.

A felhasználók a kábelcserét a http://www.xbox.com/ weboldalon keresztül, vagy pedig a Microsoft helyi képviseleténél, telefonon kérhetik.