A bank azért döntött így, hogy egyetlen, átfogó infrastruktúra segítségével támassza alá dinamikus üzleti terjeszkedését a kiválasztott piacokon. A Dialogue sokoldalúsága lehetővé teszi, hogy a bank pontos, következetes és személyre szabott dokumentumokat készítsen központi számviteli rendszere számára, tájékoztasson a hitelkártyákról és egyéb banki dokumentumokat, például jelentéseket, kimutatásokat, számlákat és kiegészítő adatsorokat állítson össze.

Az MKB szerint a Dialogue felhasználásának egyik legérdekesebb formája a dokumentumok vonalkóddal való ellátása. Ez lehetővé teszi, hogy a bank külső partnerével együttműködve automatikusan irányítsa a dokumentumok előállítását, az ügyfelek pedig ennek eredményeképpen elégedettebbek legyenek a banktól kapott dokumentumokkal.

A Dialogue bevezetése óta látványosan javult iratszolgáltatásunk. Sokkal kevesebben panaszkodnak arra, hogy nem kapnak meg valamilyen dokumentumot, és sokkal gyorsabban kinyomtathatjuk az ügyfeleink által kért papírokat. A szoftver leegyszerűsítette, olcsóbbá tette és gyorsította működésünket - mondta Szentjóbi Ottó, az MKB projektmenedzsere. - Ma már a korábbi bonyolult folyamatok végrehajtása nélkül tudjuk lehívni és kinyomtatni az archívumunkban levő dokumentumokat.

A Dialogue megkönnyíti a dokumentumok fellelését, függetlenül attól, hogy azok melyik osztályról származnak. Az MKB szerint ez komoly segítséget jelent az ügyféllel közvetlen kapcsolatot tartók számára, hiszen egyszerűbben megállapíthatják, hogy bizonyos dokumentumok valóban léteznek-e. Az is komoly eredmény, hogy az ügyfelek által kért dokumentumokat sokkal gyorsabban kinyomtathatják. A minőségi ugrás következtében kevesebb panaszos hívást kapnak az ügyfelektől, így csökken az ügyfelekkel közvetlenül érintkezőkre nehezedő teher.