Az Xbox-fanatikusok kedvenc weboldalai, mint az Engadget.com, az Xbox-scene.com vagy a Microsoft saját Xbox webfóruma több olyan hozzászólást kapott a játékkonzol megjelenése óta, melyben új tulajdonosok az Xbox 360 lefagyásáról számolnak be mind egyjátékos üzemmódban, mint online többjátékos funkcióban. A Microsoft szóvivője, Molly O’Donnell elismerte rendellenes működésről szóló információk létezését, de tulajdonképpen nem erősítette meg, és nem is cáfolta a hírt: "kaptunk néhány elszigetelt jelentést olyan konzolokról, melyek nem a várakozások szerint működnek" - mondta. A fórumozók a képernyő elsötétedéséről számoltak be, valamint többfajta hibaüzenet megjelenéséről. Az Engadget nem éppen jóindulatúan kijelenti, hogy "az Xbox 360 alig 15 perce kapható, és máris érkeznek az első rendszerösszeomlásról szóló jelentések".

A Microsoft szóvivője nem volt hajlandó megnevezni a hozzájuk beérkezett panaszok számát, de szerinte ez egy "nagyon-nagyon kis hányada" a berendezéseknek, és nem érte őket váratlanul ilyen kis arányú hibabejelentések fogadása. O’Donnell elmondta, hogy ilyen nagy arányú termékkibocsátáskor fel kell készülni valami hasonló jelenségre, és az Xbox hibabejelentő vonal használatát javasolta, a Microsoft szerinte segít telefonon keresztül megoldani a problémákat, ha ez nem sikerülne, megjavítják vagy kicserélik a berendezést - írja a Cnet.