A Microsoft CRM 3.0 a marketing, értékesítési és szolgáltatási lehetőségek teljes tárházát biztosítja, amelyhez a Microsoft Office és Microsoft Outlook programoknál már megszokott felhasználói élmény kapcsolódik. Segítségével a felhasználó világos képet alkothat ügyfeleiről a legelső kapcsolatfelvételtől egészen az értékesítést követő támogatásig. A kibővített beállítási, testre szabási és integrációs lehetőségek megkönnyítik az ügyfelek és partnerek számára az egyénre szabott megoldások bevezetését, amelyek könnyen mérhető üzleti eredményeket, és alacsony teljes bekerülési és üzemeltetési összköltséget (TCO) biztosítanak. A termék Professional Edition és Small Business Edition változatokban kapható.

A magyar nyelvű Microsoft CRM-et 2006. márciusi megjelenése óta is egyre több vállalat választja. A Microsoft Magyarország ügyfelei közé tartozik már többek között az Adverticum Rt. és a Miele Center Konyhastúdió is, a megoldást már régebb óta használó Buderus Hungária Fűtéstechnikai Kft-t, a Számalk Oktatási és Informatikai Rt-t, a Főnix Hotel Kft-t, Controll Training, Focus Consulting, IQSoft John Bryce, Monatan Rt. és System Builders Kft. mellett.