Az intézkedés az eddigi legnagyobb szabású termékvisszahívás a Dell 22 éves történetében. A vezető PC-gyártó szerint a Sony által gyártott lítium-ion akkumulátorok ritka esetben úgy túlmelegedhetnek, hogy füstölnek és akár lángra is kapnak. Ilyen esetekről valóban többször is beszámolt a sajtó az utóbbi időben.

Michael Dell, a vállalat elnöke úgy nyilatkozott; meg vannak győződve arról, hogy a Sony időközben már megtette a megfelelő intézkedéseket, és a gyártási folyamatban mostanra kiküszöbölte a problémát. Hozzátette, hogy továbbra is számítanak az elektronikai óriásra, mint akkumulátoraik egyik megbízható beszállítójára. A szóban forgó típusba tartozó Sony akkumulátorok más számítógépgyártók, például az Apple és a HP készülékeiben is megtalálhatók. Előbbi illetékese úgy nyilatkozott, hogy megvizsgálják a problémát, míg a Hewlett-Packard hivatalos álláspontja szerint őket nem érinti a Dell visszahívási akciója. A meghibásodásokról minden, összesen hat alkalommal a Dell laptopokkal összefüggésben számoltak be, és maga a Sony is szóvivője is megerősítette, hogy az esetek valószínűleg csak a Dell készülékeihez szállított akkumulátorok és a hozzájuk tartozó speciális töltőrendszerek együttes hibájával magyarázhatók. A Dell részéről emellett siettek kijelenteni, hogy a saját márkajelzésükkel ellátott akkuk mentesek az ilyen típusú meghibásodástól. Az esetlegesen problémát okozó eszközök a 2004 áprilisa után forgalomba hozott Latitude, Inspiron és Precision modellekbe kerültek beszerelésre.

A Sony kifejezte szándékát, hogy megosztozik a Dell-lel a visszahívás költségein. Mindkét vállalat bízik abban, hogy a hibaesetek viszonylag alacsony száma miatt csak kevesen kérik majd a cserét, így annak pénzügyi vonzata sem lesz számottevő.