A cég szóvivője a sajtónak nyilatkozva elmondta, hogy a problémát a MacBook-ok egy bizonyos logikai áramkör-lapja, illetve a hozzá kapcsolódó hőelnyelő panel hibája okozza. Az Apple a kereskedőknek a szóban forgó alkatrészek cseréjét javasolja, amelyhez nyilván szállítja is a megfelelő eszközöket. A problémával találkozó felhasználók az Apple vevőszolgálathoz fordulhatnak segítségért.

Az Apple új, februárban piacra dobott Intel processzoros MacBook noteszgépeivel kapcsolatban nem ez az első probléma: a legismertebb ügy a túlmelegedést és időnként tűzeseteket is okozó közel 2 millió Sony akkumulátor augusztus végi visszahívása, de az AirPort FireWire WiFi komponens sem mindig működött rajtuk zökkenőmentesen.