A Budapest Bank bankműveleti (operációs) központtal bővítette ki budapesti háttérkiszolgáló részlegét. A békéscsabai call center munkaállomásainak kiépítését és felügyeletét a NextiraOne Magyarország Kft. végezte el. A NextiraOne 160 Alcatel IP call centeres munkaállomás zavartalan működését biztosítja a pénzügyi intézmény számára.

A bővített call center a korábbi fejlesztések előnyeit is élvezi. A telebankkal kapcsolatba lépő ügyfelek egy bizonyos köre az automata rendszer (IVR) azonosítási procedúráját követően az ügyfélkapcsolati adatbázisból kapott adatok alapján személyre szóló ajánlatot hallgathatnak meg, amelyre a telefon nyomógombjai segítségével adhatnak választ. A bank által kifejlesztett és üzemeltetett ügyfélkapcsolati adatbázis tartalmazza a meghatározott ügyfélkörnek ajánlható terméklistát.