Az informatikai rendszerek bonyolultsága, illetve az egyes részek közti hiányos információáramlás miatt a teljes rendszer általában nem üzemel az elvárható hatékonysággal és sebességgel. Például, egyes gépek és a hálózat bizonyos részei lelassulnak, gyakoriak az egész hálózat teljesítményét csökkentő lassulások, lassú a nyomtatás, az internet-elérés. Bizonyos programok futtatásakor elfogadhatatlanul megnő a válaszidő, egyes gépek látható ok nélkül lefagynak, az egész hálózat véletlenszerűen összeomlik, használhatatlanná válik stb. A normális munkavégzést zavaró hiba (hibák!) oka igen változatos lehet, mivel gyakorlatilag a hálózat bármelyik eleme a hiba forrása lehet.

Ezen a „fehér folt”-nak számító területen indította el az országban egyedülállóan, a számítógépes hálózatok teljesítményproblémáival foglalkozó szolgáltatását az Atigris, támaszkodva tanácsadói hosszú időre visszanyúló sokrétű tapasztalatára, amelyet a számítástechnikai fejlesztő-mérnöki, hálózati-mérnöki és a rendszerintegrátori területeken szereztek.

Tapasztalatuk szerint –mondta el Sali Róbert vezérigazgató helyettes-, alig van olyan számítógépes hálózat, amelyik mindenkor a felhasználók elvárásainak megfelelően dolgozik. Gyakran fordul elő, hogy a cégek számítógépes szakemberei, illetve az egyébként jól képzett, naprakész tudású szervizek sem boldogulnak bizonyos hálózati hibákkal. A felhasználók életét megkeserítő véletlenszerű lassulások, esetleg lefagyások megmaradnak mindenféle készülékcserék, „varázslások” ellenére is.

Érdekes módon a legtöbb esetben a felhasználók – mivel nem látnak módot a megoldásra - előbb utóbb elfogadják ezt a nem túl kellemes állapotot.

Az esetek döntő többségében NEM fizikai hiba (hibás eszköz) okozza az első ránézésre érthetetlen hibát, hanem valamilyen logikai hiba található a vizsgált rendszerekben (hibás aktívelem konfigurálás, hibás környezet beállítás, programhiba, kezelő hibája, stb.). A hibák korrigálásával, a megfelelő beállítások elvégzésével látványos javulást lehet elérni. Az okok felderítése komoly szakmai felkészültséget, nagy tapasztalatot, illetve komoly műszerezettséget igényel.

Mivel ennek a szolgáltatásnak csak munkadíja van (általában nem kell költséges, még nagyobb teljesítményű eszközöket megvásárolni), rövid idő alatt megtérül a rendszer hatékonyságának növelésére fordított költség. Az Atigris a szolgáltatást a Betternet Kft. bevonásával végzi.