A budapesti székhelyű Max & Future Kft. már 1998-as megalakulása kezdetétől alkalmaz call center jellegű megoldást, azonban úgy érezte, a hatékony munka érdekében javítania kell telefonos infrastruktúráján. Olyan megoldást keresett, mely integrált, lehetővé teszi a szolgáltatási szintek folyamatos mérését, költséghatékonyan megoldható a hangrögzítés lehetősége, később pedig könnyen át lehet állni a teljesen IP alapú back office megoldásra. A cég idén nyáron költözött új telephelyre, ekkor cserélte le call center infrastruktúráját is. 

A Max & Future Kft. az idei évben bemutatott Avaya Communication Manager 4.0 szoftvert választotta, mely egy kiváló minőségű, nagy teljesítményű, hangalapú alkalmazási szoftver, gazdag hívásfeldolgozási és call center funkciókkal. Az integrált Contact Center a szoftver mellett többek között Avaya S8300 Media Serverből, NICE hang- és képernyő-rögzítő megoldásból, Avaya 4610SW IP telefonkészülékből és díjszámláló rendszerből áll. Az Avaya Contact Center megoldásaival minimalizálható a telefonhívások várakozási ideje, lehetővé válik a kezelő nélküli ügyintézés lehetősége, illetve megoldható az on-line és off-line kommunikáció archiválására mindamellett, hogy az Avaya integrált megoldások felhasználóbarátak, kényelmesek, többcsatornásak és személyre szabhatóak.