Az Nvidia közleménye szerint a noteszgépekbe szánt grafikai processzorok, illetve a beágyazott GPU-k hibája a chipekben felhasznált anyagok és tervezési hiányosságok együtthatása révén jöhet létre. Az egyik legfontosabb probléma a chip hőháztartásának felborulása, melynek jelei lehetnek a többszörös képmegjelenítések, véletlenszerű karakterek megjelenése a kijelzőn, különböző vonalak váratlan feltűnése, és a videólejátszási képesség teljes blokkolódása. Az igen zavaró és valóban komoly hiba kiküszöbölésére a Dell az elsők között vállalkozott saját noteszgépeinek BIOS-ának frissítésén keresztül. A Dell közleményéből úgy tűnik, mivel alapvetően hardver jellegű hibáról van szó, tulajdonképpen nem a hibát javítják, hanem annak előfordulási esélyét csökkentik, leginkább a GPU, vagy az azt tartalmazó komplex chip hűtéséről gondoskodó ventillátor vezérlésének átprogramozásával. A vállalat szerint az új gépek már a frissített BIOS-al kerülnek a boltok polcaira. A Dell nem egyedül viszi el a hiba javításának költségeit, az Nvidia negyedéves pénzügyi jelentéséből kiderül, hogy a vállalat kifejezetten ebből a célból 150-200 millió dollárnak megfelelő összeget különített el, kártérítésképpen a gyártók és vásárlók felé.