Az előfizetők rendelkezésére álló call centeres megoldással a szolgáltató célja a könnyen elérhető kapcsolat biztosítása, az ügyfelek igényeinek, kérdéseinek gyorsabb, korszerűbb kezelése. A TeleUPC naponta reggel 8-tól este 20 óráig érhető el telefonon a következő, helyi tarifával működő kék számon: 06-40-333-872. Éjszaka és hétvégén üzenetrögzítő fogadja a hívást. A TeleUPC segítségével információ kérhető a társaságról, a szolgáltatásokról, az előfizető módosíthatja jelenlegi szolgáltatási csomagját, új szolgáltatást rendelhet meg, bejelentheti az esetleges műszaki problémákat, számlainformációt kérhet, bármilyen egyéb, az UPC szolgáltatásaival kapcsolatos kérdést tehet fel.

A TeleUPC bevezetésével párhuzamosan Budapesten több ügyfélszolgálati irodát megszüntetnek. Március 10-én négy (I., Ponty u. 16.; VII., Bethlen G. u. 39.; XVII., Egészségház u. 24.; XXI., Zrínyi u. 2/a), március 31-én pedig további két kirendeltség (V., Erzsébet tér 4. és XI., Csíki-hegyek u. 22.) zár be.

A call center alapú ügyfélszolgálat bevezetése mellett hírek szerint az UPC továbbfejleszti számlázási rendszerét, így lehetővé válik a havi bontású számlázás.