Baja Ferenc szerint az emberek készek és képesek használni az elektronikus ügyintézést 2005 áprilisától szolgáltató Ügyfélkaput. Mint mondta, 700 ezer regisztrált felhasználó van, akik alapvetően elégedettek a szolgáltatással.

 Krupanics Sándor, a projektet megvalósító, állami tulajdonban lévő Kopint-Datorg Infokommunikációs Zrt. elnök-vezérigazgatója kiemelte: a fejlesztésekre azért van szükség, mert bár a rendszer alapelemei és szolgáltatásai megvalósultak, a meglévő rendszer még nem képes arra, hogy megfelelő üzembiztonsággal és megbízhatósággal kielégítse a folyamatosan növekvő igényeket.

 Alapvetően a szolgáltatások minőségének javítását, új szolgáltatások fejlesztését, az ügyfelek igényeinek még inkább megfelelő kialakítást és az üzembiztonság növelését valósítják meg a száz százalékban az Európai Unió által támogatott projekt keretében. A fejlesztők arra törekednek, hogy az Ügyfélkaput bárki különösebb informatikai előképzettség nélkül is könnyen kezeli tudja.

 Baja Ferenc szerint a fejlesztések megadják a lehetőséget arra, hogy a Központi Elektronikus Szolgáltató Rendszer 5-10 éven belül lefedje az aktív állampolgárok teljes ügyintézését. Mint mondta, ennek megvalósításában lépésről lépésre kell haladni. Ehhez egyrészt szükség van a rendszer működőképességébe vetett bizalom kiépítésére, de a fokozatos kötelezővé tétel is motivációt jelent.

 A fejlesztéshez az is hozzátartozik, hogy minden településen kialakítanak olyan elérési pontokat, ahol az Ügyfélkapu használatának minden részletéről tájékoztatják az embereket. Arra is lehetőség nyílik, hogy "ügysegédek" bonyolítsák az ügyintézést azoknak, akik ezt igénylik - mondta Baja Ferenc.