A világszerte várhatóan 2009 májusától elérhető Avaya Aura egyszerűsíti a komplex kommunikációs hálózatokat, csökkenti az infrastruktúraköltséget, és bármilyen helyszínen gyorsan elérhetővé teszi a dolgozók számára a hang és videó alapú kommunikációt, a hangpostát, jelenlét-indikációt valamint a webes alkalmazásokat.

Az új architektúra központi eleme a kommunikáció vezérlését és az alkalmazások integrálását központosító SIP-alapú (Session Initiation Protocol), nyílt szabványú Aura Session Manager. Ennek révén a felhasználóknak nyújtott szolgáltatásokat a tényleges igények határozzák meg – nem pedig az, hogy hol dolgozik, vagy milyen képességű rendszerhez csatlakozik az adott személy. A Session Manager csökkenti a komplexitást és alapot teremt a kiterjedtebb egységes kommunikációs stratégiák megvalósításához is.

Az Avaya szerint az Aura ideális költségkímélő megoldás. A felhasználók heterogén eszközeiket és alkalmazásaikat meghagyva, azokat az új termék segítségével konszolidálva, jelentős költségmegtakarítást érhetnek el. Az Avaya állítja: az új megoldással gyors beruházás megtérülésre, a jövőben pedig nagyobb reagáló készségre tehetnek szert a vállalatok.

Az Avaya Aurát használó nagyvállalatok biztonságosan integrálhatják működésükbe a közösségi kommunikációs rendszereket (pl. a Facebookot és a Twittert), az SMS-t és a peer-to-peer kommunikációt. Kevin Kennedy, az Avaya elnök-vezérigazgatója szerint számos szervezet a SIP alapú irányítás használatával 60 százalékról 20 százalékra csökkentette az összekapcsolódási (trunking) költségeit. Ugyanő állítja: az új architektúrával a hálózat helyett az alkalmazások és a felhasználó határozza meg a kommunikáció módját.

Az Avaya Aura előnyei:

• új alkalmazások létrehozása és tetszőleges helyszínen dolgozó felhasználókra történő gyors kiterjesztése;
• az alkalmazások leképezése egyedi dolgozói profilra;
• költségcsökkentés a központilag felügyelt, teljes vállalatra kiterjedő hívószám-feldolgozás (dial plan), a hálózaton belüli (on-net) hívások, a globálisan költségoptimalizált útvonalválasztás és a leginkább költséghatékony helyszínről történő PSTN-elérés révén;
• a helyi alkalmazásszerverek megszüntetése és a szoftverlicenc-kezelés optimalizálása a teljes vállalati szervezetben;
• tág skálázási lehetőség 250 ezer üzleti felhasználóig és 25 ezer helyszínig.

Az Avaya Aura ágazatvezető egységes kommunikációs képességei:

• a Communication Manager, mely az Avaya vezető hangalapú és videotelefon-szoftvere, BFS-ként (Business Feature Server) működve lehetővé teszi, hogy a cég alközponti platformjába beépített évtizedes innovációk a Session Managerből koordinált szolgáltatások formájában jelenjenek meg a rendszerben;
• a Presence Services megoldás a korábbinál központibb szerepet tölt be a kommunikációs alapplatformban;
• Application Enablement Services és Integrated Manager, mely nem változott.
• a fiókirodákkal rendelkező vállalatoknak az Avaya Aura Branch Edition SIP-alapú központosítási lehetőséget biztosít;
• az Avaya IP Office Customer Call Reporter egy új kereső-alapú alkalmazás a kis- és középvállalatok számára, mely által lehetővé válik az ügyfélszolgálat és az ügynökhatékonysági szintek követése és mérése.

Az Avaya egyúttal bemutatta Intelligent Customer Routing (ICR) új contact center megoldását is, amely elsőként kamatoztatja az Avaya Aura SIP technológiájának előnyeit. Ezzel a vállalatok javíthatják az ügyfeleiknek nyújtott szolgáltatási szintet, ugyanakkor hatékonyabbá és olcsóbbá tehetik contact centerük üzemeltetését. Az ICR-rel a SIP különösen az ügyfélszolgálati szervezetnek nyújt előnyöket, hiszen az alkalmazás birtokában a contact centerek heterogén rendszerek esetén is egyszerűen és sikeresen irányíthatják a globális ügyfél-kommunikációt. Ez számos előnnyel jár: pl. a gyorsabb és intelligensebb híváskezelés révén rövidebb az ügyintézőre várás ideje. Ez a termék az EMEA régióban közvetlenül az Avayától, vagy viszonteladóitól már megvásárolható.