A biztonságspecialista időközben már kiadott egy közleményt, amelyben beszámolnak a hibáról, és elnézést kérnek ügyfeleiktől. A leírásból kiderül, hogy a DAT5664 kódjellel ellátott Update bizonyos esetekben komoly rendellenességeket okozhat, és tévesen vírusként ismer fel egyes meghajtóelemeket, amiket karanténba helyez. Ha a felhasználók töröltették a kiválasztott adatokat, akkor működésképtelenné vált az operációs rendszer, ugyanis nem találta a szükséges drivereket. Akiknél nem jelent meg a kék képernyő, azoknál jelentős teljesítmény-visszaesés volt észlelhető. A hibás szignatúra azonban nem csupán az egyéni, hanem az üzleti felhasználókat is súlyosan érintette, egyes rendszergazdák arról számoltak be, hogy száznál is több szerverüket tette tönkre az Update.
Az ügy pikantériája, hogy alig több mint egy hónapja egy hasonló problémát okozott az akkor kiadott McAfee frissítés is.