A Nortel Networks ezzel egy időben létrehozta e-business application divízióját, amely vállalkozások és szolgáltató vállalatok részére nyújt alkalmazásokat virtuális internetpiacok kialakítására és az ügyfélkapcsolatok kezelésére. Az új divízió létrehozását a korábbi vállalatfelvásárlások (Clarify, Periphonics) is indokolták, melyek segítségével az eddig kizárólag kommunikációs rendszereiről ismert Nortel Networks az elektronikus kereskedelem területén is vezető szerepre tör. Új e-business erőforrásként a cég integrálni fogja nagy teljesítményű internet- és call center rendszerét a Clarify ügyfélkapcsolat-kezelő megoldásával (CRM) és a Periphonics fejlett hangfelismerő rendszerével.