A problémát szoftverhiba okozta, amiről egyelőre annyit közöltek az üzemeltetők, hogy egy automatikus hibajavító rendszer viselkedett úgy, hogy végül nagyobb galibát okozott, mint amit helyre készült állítani. A felhasználói szokásokra jellemző, hogy azonnal több millióan számoltak be az ügyről a Twitteren, illetve más internetes közösségi helyeken és fórumokon. A teljes kimaradás mintegy 2 és fél órán át tartott, viszont tekintve a Facebook 500 milliónál is nagyobb felhasználói táborát, így is komoly hatása lehetett. Sokan ennél hosszabb ideig sem tudtak fellépni az oldalra, mivel az összeomlás elkerülése érdekében csak fokozatosan engedték vissza a felhasználókat. A hírek szerint ez idő alatt nagyjából 135 millióan voltak kénytelenek nélkülözni a szolgáltatást.

Az ilyen esetek rávilágítanak az online megoldások sebezhetőségére és arra, hogy sokat kell még fejlődni, mielőtt teljesen a „felhő-alapú” szolgáltatásokra bízhatjuk majd magunkat. Elgondolkodtató persze, hogy egy internetes hozzászólás szerint a Facebook ingyenességéből következően a felhasználóknak nincs túl sok alapjuk ahhoz, hogy reklamáljanak az ügyben.