A Nortel Networks Clarify eFrontOffice alkalmazása a mySAP. com-mal együtt lehetővé teszi az alkalmazottaknak, a partnereknek, a beszállítóknak és az ügyfeleknek, hogy a szervezeten belül és azon kívül együttműködjenek, információt cseréljenek. A rendszer gyakorlatilag összekapcsolja a CRM-e funkcióit az internetes kereskedelem funkcióival, egyben az értékesítés teljes vertikumával.

Az egyedülálló integrációs technológiával megoldható, hogy az összes lehetséges forrásból származó (internet, fax, személyes kapcsolat stb.) ügyfélinformációt minden, az ügyfelekkel kapcsolatban álló alkalmazott elérhessen.