Augusztus 10-től az interneten vásárolt jegyekről már elektronikus számla is kérhető. Az e-számla egyenértékű a papíron kiadott számlával, ugyanazon adattartalommal rendelkezik, és a hiteles elektronikus aláírás és időbélyegző révén megfelel a jogszabályi előírásoknak. Az online vasúti menetjegyvásárlásokhoz tartozó számlákat egyébként 2010 áprilisától lehet kinyomtatni az internetes jegykiadó automatáknál, így tavaly tavasz óta már emiatt sem kell az utasoknak a pénztáraknál sorban állni. A szolgáltatás sikerét mutatja, hogy napjainkig közel 50 ezer számlát nyomtattak ki így az utazók.

A MÁV-START Zrt. 2008-ban indította el az internetes jegyértékesítési rendszerét, amellyel kényelmesen, akár otthonról is megválthatók a belföldi vasúti menetjegyek illetve az Ausztriába, Szlovákiába, Csehországba, Lengyelországba, Németországba, Romániába, Svájcba, Szerbiába, Szlovéniába és Horvátországba szóló nemzetközi jegyek. Az e-ticket rendszerben napjainkig több mint 800 ezer vásárlási tranzakció volt, az eladott belföldi jegyek száma megközelíti az 1,7 milliót. A MÁV weboldalán keresztül megváltott menetjegyeket az ország egész területén, a 40 nagyobb városban működő internetes jegykiadó automatánál lehet kinyomtatni a fizetéskor kapott tíz számjegyű kód beütésével.

Amennyiben a tervezett vasúti utazás elmarad, úgy a le nem utazott vasúti menetjegyek ellenértékét a MÁV-START Zrt. az üzletszabályzatában meghatározott feltételek alapján visszatéríti. Az interneten vásárolt jegyek esetében - a bankkártyás fizetések biztonságának növelése érdekében - augusztus 10-től megszűnik a jegyek készpénzes visszatérítési lehetősége. A visszaváltott jegyek kezelési költséggel csökkentett ellenértékét a vásárláskor használt kártyához tartozó számlára utalja vissza a vasúttársaság. Amennyiben a megvásárolt jegyek a jegykiadó automatából még nem kerültek kinyomtatásra, akkor a visszaváltást az internetes felületen lehet kezdeményezni. Ebben az esetben a kezelési költség (a pénztári visszatérítéstől eltérően) a visszatérített menetjegyek árának tíz százaléka, de legfeljebb ezer forint. A pót- és/vagy helyjegyek visszatérítése a vonatindulás előtti 24. óráig mentes a kezelési költségtől. A jegykiadó automatából már átvett jegyek visszatérítését a MÁV-START Zrt. pénztáraiban és a személyes ügyfélszolgálatokon lehet kezdeményezni, a visszautalás a pénztári leadástól számított 30 napon belül történik meg.