Gartner: a Xerox ügyfélszolgálata a legjobbak között
Az ügyfélkiszolgálást támogató, kiszervezett üzleti folyamatmenedzsment (BPO) szolgáltatása alapján a Xeroxot idén ismét a vezető szolgáltatók közé sorolta a Gartner kutatócég a legfrissebb Magic Quadrant felmérésében.
A Xerox világszerte több mint 170 ügyfélszolgálatot üzemeltet a legnagyobb márkák számára és napi szinten 2,5 millió, a központokba beérkező megkeresést kezel, harminc különböző nyelven a vállalat alkalmazásában álló 52.000 munkatárs. A Xerox számtalan iparágban biztosítja ezt a szolgáltatását kezdve a technológiai vállalatoktól a bankokon keresztül az utazási, oktatási, egészségügyi, illetve kormányzati szektorban tevékenykedő szervezetekig.
„Stratégiánk elismeréseként értékeljük a Gartner Magic Quardrant felmérésben a vezető szolgáltatók közé való besorolásunkat. A Xerox-nál arra koncentrálunk, hogy az embereknek minél jobb ügyfélélményt biztosítsunk a digitális, többcsatornás önkiszolgáló és automatizált csatornáink használatával. Ez az egyik legújabb ügyfélszolgálati modell, és ezen a területen vezető szolgáltatónak lenni nagyon izgalmas feladat a számunkra.” – hangsúlyozta Chuck Koskovich, a Xerox globális ügyfélszolgálati vezetője.
A Xerox a mostani elismeréssel immár négy egymást követő évben érdemelte ki a Gartnertől vezető szolgáltató címet az ügyfélkiszolgálást támogató, kiszervezett üzleti folyamatmenedzsment területén.
Kapcsolódó cikkek
- Űrtechnológiával vértezik fel a jövő mobiljait
- A Xerox segít megragadni a kulcsfontosságú piaci lehetőségeket az idei drupa kiállításon
- Képalkotásban is remekelt a Xerox
- A Xerox leszámol a hamisítással és az illegális utángyártott kellékanyag tevékenységekkel
- A láthatóság létkérdés a magyar kisvállalatok számára
- Intelligens jegykezelő és okos közlekedéstervező a Xerox-tól
- A VCC innovatív telefonos szolgáltatása nemzetközi pénzügyi tanúsítványt szerzett
- A UPC nyerte el az Élményvezérek díjat
- A Samsungé a legjobb telefonos és online ügyfélszolgálat
- Azonosítják a kiberbűnözőket a Xerox kutatói
Színes ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Egy magyar srác filmje a világ legjobb autós diákfilmje lett
Varga Sébastien, a Színház- és Filmművészeti Egyetem (SZFE) frissen végzett second unit rendező szakos hallgatója elnyerte a Nemzetközi Motor Filmdíj (International Motor Film Awards – IMFA) Legjobb Diákfilm kategóriájának fődíját.
Flipperőrület a Ráday utcában – Európa legjobbjai Budapesten mérik össze tudásukat
Idén októberben a fővárosi Ráday utca lesz a flippervilág központja: a Game Galaxy ad otthont a Hungarian Pinball Opennek (HPO), ahol mintegy 200 európai versenyző, köztük nemzetközi szinten kiemelkedő játékosok mérik össze tudásukat. Az idei verseny különlegessége a női mezőny megmérettetése. A nevezési helyek gyorsan beteltek, de az események az érdeklődők számára online is követhetők lesznek.
A daltól az algoritmusig: a magyar zenetörténet újragondolva
Hatvan évvel ezelőtt két fiatal alkotó, Szörényi Levente és Bródy János, új hullámra kapcsolta az országot: megszületett a beat, és vele együtt egy generáció saját hangja. Az Artisjus kiadásában megjelenő Dalszerző Bookazin ezt a pillanatot idézi fel, miközben továbbgondolja annak hatását. Bartóktól és Huszkától a beathullámig, a bakelittől az algoritmusig – a kiadvány több mint száz év magyar zenetörténetét sűríti, és arra keresi a választ, mi tartja életben a dalt a technológia korában. Az archív és kortárs fotókkal gazdagon illusztrált kiadvány a dalszerzők napjára, október 8-ára jelenik meg.
Ikarus-legendák az Aeroparkban: két nap, 100 busz, rengeteg élmény!
Hamarosan ismét eljön az a két nap, amikor nem csupán a történelmi repülőgépek kerülnek a reflektorfénybe az Aeroparkban. Október 4-én és 5-én közel 100 Ikarus autóbusz – köztük klasszikus oldtimerek és ritkaságnak számító modellek – várja a látogatókat. A program részeként élménybuszozás, látványos felvonulás, gördülő kiállítás és különleges motorindítások is lesznek, mindez a legendás magyar márka előtt tisztelegve.
80 éve született az első számítógép
Ha csak egy dolog fejlődésére vagy kíváncsi az elmúlt 80 évből, legyen vizsgálódásod tárgya az informatika! Mindent megmutat.