1414 – új szám, új hang a Telekom telefonos ügyfélszolgálatán
A Telekom a lakossági telefonos ügyfélszolgálat automata hangbemondó rendszerének technológiai átalakítását végzi, és ezzel párhuzamosan az ügyfélszolgálati hívószámokat is egyetlen hívószám, a 1414 alatt egységesíti, ahol új hang és egyszerűbb menüstruktúra fogadja az évi több, mint 13 millió otthoni és mobilhívást egyaránt.
A jövőben a 1430-as, mobil szolgáltatásokkal kapcsolatos és a 1412-es, otthoni szolgáltatásokkal kapcsolatos hívószám helyett egyetlen számot hívhatnak lakossági ügyfeleink: a 1414-et. A betelefonálókat ezentúl a már jól ismert női hang helyett egy telekomos kolléga hangja fogadja, aki több, mint három éve dolgozik a Telekom ügyfélszolgálatán és 2014-ben a férfiak között első díjat nyert a Call Center Hangszépségversenyen.
A 1414-es ügyfélszolgálati telefonszám már ismert lehet a Telekom ügyfelei körében, azonban a korábbi hívószámok megszüntetésével és egységesítésével a 1414 teljesen újszerepkörbe kerül. Az automata hangbemondó rendszere (Interactive Voice Response, IVR) felkészült a Telekom mobil és Telekom otthoni hívások fogadására is, így ügyfeleink egy hívószám alatt tájékozódhatnak mind a mobil, mind a vezetékes TV-, internet- és telefon szolgáltatásainkkal kapcsolatban. A Telekom lakossági telefonos ügyfélszolgálata havonta átlagosan 1,2 millió lakossági hívást fogad, ezért a telefonos ügyfélszolgálat mostani fejlesztésével a Telekom ügyfeleinek széles köre érzékelheti majd a pozitív változást.
Az ügyfelek átterelése a 1414-es hívószámra a régi hívószámokról már 2016 októberében megkezdődött és fokozatosan, több lépcsőben zajlik jelenleg is ügyfeleink egyre bővülő csoportját érintve. A Telekom folyamatosan figyeli az ügyfelek visszajelzését annak érdekében, hogy a rendszert finomhangolhassa. Az ügyfélszolgálati vonalakra befutó hívások 1414-re való teljes átterelése várhatóan 2017 első felében fejeződik be.
Kapcsolódó cikkek
- 32. Telekom Vivicittá városvédő futás
- A Telekom meghirdette NB-IoT pályázatát
- A Telekom 4G+ mobilinternet már egész Budapesten elérhető!
- Okoseszközzel az autizmussal élőkért
- A Telekom honlapján már megvásárolhatók az Apple legújabb, iPhone 7 és 7 Plus (PRODUCT)RED modelljei!
- Már mától online előrendelhető a Samsung Galaxy S8 és S8+ a Telekomnál!
- Kedvezményes ajánlatokkal készül a Telekom a Vivicittá futófesztiválra
- Magyarországon is kaphatók a Lenovo Moto Z modellek
- Mese rajzpályázat indul gyermekek számára
- Okostelefonnal jobban összemosódik a munka és a magánélet
E-világ ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Túl sok az üzenet, túl kevés az idő? A Viber AI-ja összefoglalja, amit kihagytál
A Rakuten Viber két új, ChatGPT-alapú funkciót vezet be Magyarországon. A személyre szabott Hírek (Your News) és az Olvasatlan csevegések összefoglalása (Unread Recap) célja, hogy a felhasználók már az alkalmazás megnyitásakor gyorsan képbe kerülhessenek a számukra fontos hírekkel és az olvasatlan beszélgetésekkel.
A Telekom beköltözteti a nézőket egy raliversenyautóba
A Magyar Telekom együttműködést kötött Viszló Csaba magyar raliversenyzővel, aki a 2026-os szezonban a Magyar Országos Rally Bajnokság első osztályában (ORB) áll rajthoz egy Renault Clio Rally3 versenyautóval. A partnerség célja, hogy a modern telekommunikációs és adatelemzési technológiák segítségével közelebb hozza a motorsport világát a rajongókhoz, miközben új lehetőségeket teremt a versenyek élményszerű bemutatására.
Új humanoid robot érkezett Magyarországra: bemutatkozott a Unitree R1
Újabb humanoid robottal bővült a magyarországi robotikai kínálat: megérkezett a Unitree Robotics legújabb fejlesztése, a Unitree R1, amelyet Közép-Európában az INFUZE Robotics képvisel. A mindössze 29 kilogrammos, kompakt humanoid robot a kutatás és fejlesztés mellett oktatási célokra, valamint rendezvényeken és kiállításokon is izgalmas lehetőségeket kínál. Segítségével a humanoid robotika a nagyközönség számára is közelebb hozható és testközelből megtapasztalható.
Megugrott a kereslet a Samsung új hajlítható csúcsmobiljai iránt
A Samsung legújabb hajlítható okostelefonjai jelentős sikert értek el Európában: a Galaxy Z Fold8 és a Galaxy Z Fold8 Ultra együttes értékesítése 50 százalékkal haladja meg a Galaxy Z Fold7 eladásait a piaci bevezetés óta.
Független tanúsítvány igazolja az LG Micro RGB evo kiemelkedő színtisztaságát
Az LG Electronics (LG) az IFA 2026 kiállításon is bemutatta prémium kategóriás, ultranagy képernyős LCD-televízióját, az LG Micro RGB evo (MRGB95) modellt. A készülék az LG saját fejlesztésű Micro RGB technológiáját, valamint a vállalat legfejlettebb televíziós processzorát, az α (Alpha) 11 3. generációs AI processzort alkalmazza. A fejlett technológia a vörös, zöld és kék alapszínek rendkívül pontos elkülönítését teszi lehetővé, amelynek eredményeként a modell elnyerte a TÜV Rheinland „High Purity RGB Spectrum Display” tanúsítványát.