Hibrid ügyfélszolgálat ember és gép együttműködésével – a Konecta jövőképe

forrás: Prím Online, 2025. július 5. 13:46

A mesterséges intelligencia fejlődése új szintre lépett, alapjaiban formálva át a globális ügyfélszolgálati rendszereket. Június 12-én a Business Fest színpadán Luigi Esposito, a Konecta AI & Gen AI megoldásokért felelős vezetője mutatta be, hogyan válik az ún. Agentic AI a modern ügyfélkapcsolat motorjává. Előadásában arra világított rá, miként lehet hatékonyan kombinálni az emberi szakértelmet a gépi gyorsasággal – a cél pedig nem más, mint a valóban személyre szabott, gördülékeny és proaktív ügyfélélmény.

 

Több, mint automatizálás – tanul, alkalmazkodik, előre gondolkodik

 

Az ügyfélszolgálati rendszerek ma már nem csupán technológiai fejlesztésről szólnak – mélyreható átalakulás zajlik, ahol az ember és mesterséges intelligencia közös munkája kulcsfontosságú. Az Agentic AI ennek az evolúciónak az élvonalában jár. Olyan intelligens rendszer, amely nemcsak végrehajt, hanem önállóan gondolkodik, döntéseket hoz és cselekszik. Képes előre felismerni és megoldani problémákat, gyakran még azelőtt, hogy az ügyfél egyáltalán érzékelné azokat. Ez a „proaktív ügyfélszolgálat” új iparági mércét állít, és radikálisan javítja az ügyfélélményt – természetesen szigorú emberi felügyelet és etikai kontroll mellett.

 

Hibrid modellek: ahol az ember és a gép együtt dolgozik

 

A jövő ügyfélszolgálatában az emberi empátia és érzelmi intelligencia kéz a kézben jár a gépi adatfeldolgozás és döntéstámogatás erejével. Az Agentic AI nem az ember helyettesítésére született, hanem az együttműködésre – hogy támogassa és kiegészítse a humán döntéshozatalt. Meghatározott keretek között működik, az ember által kijelölt célokhoz és szabályokhoz igazodva. Nem egy kész termék, hanem stratégia mentén fejlesztett, testreszabott megoldás, ahol a rendszer autonómiájának mértéke – vagyis, hogy mikor és mennyiben „engedjük el a kormányt” – kulcskérdéssé válik. Bár az implementációk többsége még kezdeti szakaszban van, a skálázhatóság és a siker érdekében elengedhetetlen a mély integráció, az iparági együttműködés, valamint az adatkörnyezet fejlettsége és egy jól működő ökoszisztéma kiépítése.

 

 

AI a teljes ügyfélélmény szolgálatában

 

Legyen szó partnerekről, ügyfelekről vagy munkatársakról, az újgenerációs AI-megoldások lehetővé teszik a stratégiai, előrelátó döntéshozatalt – gyorsabban, pontosabban és zökkenőmentesen. Az adatalapú, valós idejű támogatást nyújtó rendszerek segítenek túllépni a reaktív problémakezelésen, és új szintre emelik a szolgáltatások minőségét.

 

„A Konecta end-to-end megoldásai komplexen támogatják az ügyfélkezelés teljes folyamatát, miközben az emberi szakértelmet állítják az AI-hatékonyság középpontjába. Ezzel a partnerséggel valódi, kézzelfogható eredmények érhetők el az ügyfélkapcsolatok terén” – hangsúlyozta Luigi Esposito.

 

A jövő már formálódik

 

A Konecta nemzetközi tapasztalata és fejlesztései révén az AI-technológia már ma is meghatározó szerepet játszik az ügyfélszolgálati rendszerek digitális átalakulásában. Az Agentic AI pedig ennél is többet kínál: olyan jövőt épít, ahol a proaktív, személyre szabott megoldások nemcsak a hatékonyságot növelik, hanem újragondolják az ember és gép közötti kapcsolat lehetőségeit is.

 

 

English Summary

The evolution of artificial intelligence has reached a pivotal milestone, fundamentally transforming customer service systems worldwide. At the Business Fest on June 12, Luigi Esposito (Head of AI & Gen AI Deployment, Konecta) showcased how Agentic AI is becoming the driving force behind next-generation customer interactions. Unlike traditional automation, Agentic AI proactively identifies, anticipates, and solves problems—often before the customer is even aware of them—while working in close collaboration with human agents. This hybrid model blends emotional intelligence with real-time data processing, setting a new standard for personalized, seamless customer experiences. With strong integration and ethical oversight, Agentic AI paves the way for a future where technology doesn’t replace humans, but empowers them.

 

Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI

15 ezren már elkezdték: így tanít MI-re a Gábor Dénes Egyetem

A Gábor Dénes Egyetem és az általa létrehozott GDE Mesterséges Intelligencia Tudásközpont (GDE-MIT) 2025. június 5-én, a Mesterséges Intelligencia Konferencián jelentette be új kezdeményezését: háromórás, díjmentesen elérhető online tananyagot készítettek a mesterséges intelligencia (MI) alapjairól, amelyet bárki szabadon elérhet a MIjövünk oldalon. Az indulás óta eltelt egy hónap alatt már több mint 15 ezren látogatták meg az oldalt, és közel háromezren sikeresen el is végezték a képzést.

2025. július 10. 16:30

„Okosabb nálam is” – Altman bejelentette: jön a GPT-5, és mindent visz

Már nem kérdés, hogy a mesterséges intelligencia új szintre lépett – Sam Altman, az OpenAI vezetője szerint a nyáron érkező GPT-5 nemcsak a jelenlegi riválisokat utasítja maga mögé, hanem minden eddiginél közelebb visz az általános mesterséges intelligencia (AGI) korszakához. Altman szerint az új rendszer már most képes felülmúlni saját fejlesztőjét intellektuális teljesítményben. 

2025. július 10. 08:48

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

IT-történelem: a hat ma is működő működő Apple‑1 egyike a Sotheby’s aukcióján

2025. július 9. 20:04

Nyár a képernyők előtt: hogyan védhetjük meg a gyerekeket a kibertérben?

2025. július 9. 10:29

A jövő már itt van: mesterséges intelligencia a K&H befektetési döntései mögött

2025. július 8. 14:52

2030-ra minden harmadik otthoni netkapcsolat vezeték nélküli lehet

2025. július 2. 13:07