Prim Hírek

A közműszolgáltatók évtizedeken át széttagolt rendszerekkel, bonyolult számlázással és töredezett ügyfélutakkal küzdöttek. A Kraken ezt a kaotikus működést egyetlen, közműiparra szabott mesterséges intelligenciával támogatott operációs rendszerrel váltja fel. A platform minden folyamatot integrál – az okosmérők kezelésétől a számlázáson és értékesítésen át az ügyfélszolgálatig –, miközben javítja az ügyfélélményt és ösztönzi az innovációt.

Elköteleződés az Univerzális Ügynök Modell mellett

A Kraken sikerének egyik alappillére az Univerzális Ügynök modell, amely szakít a hagyományos, silókban működő ügyféltámogatással. Helyette felhatalmazott, több területen jártas csapatok dolgoznak, amelyek egyszerre növelik az ügyfél-elégedettséget és csökkentik a működési költségeket.

Az elmúlt két évben a Konecta sikeresen beépítette ezt a modellt saját működésébe, bizonyítva, hogy képes alkalmazkodni nagy, összetett rendszerekhez, és mérhető eredményeket felmutatni az energetikai szektorban. A közös globális jelenlétre és növekedési célokra építve a két vállalat most azon dolgozik, hogy a modellt más piacokra is kiterjessze, és a Kraken terjeszkedésével mindenhol következetesen magas színvonalú ügyfélélményt biztosítson.

Partnerség, amely felgyorsítja a közműszolgáltatók digitális átalakulását

A Konecta a Kraken BPO Partnerprogramjának (KBPP) tagja, amely gondosan kiválasztott, bizonyított teljesítményű BPO partnerekből áll. A partnerek olyan szolgáltatók, akik garantálni tudják a kimagasló ügyfélszolgálati eredményeket a Kraken ügyfelei számára.

A Kraken világszerte több mint 70 millió ügyfelet szolgál ki. A Konectával létrejött partnerség újabb mérföldkő, amely segíti a Kraken további növekedését: lehetővé teszi, hogy ügyfeleik gyorsabban és hatékonyabban tudjanak bővülni, miközben az ügyfélélmény színvonala változatlanul magas marad.

A Konecta nagy volumenű ügyfélszolgálati műveleteket bonyolít több vezető közműszolgáltató számára, főként casablancai (Marokkó) és durbani (Dél-Afrika) központjaiból. Ezek a központok kulcsszerepet játszanak a Kraken európai ügyfeleinek támogatásában, többnyelvű, magas minőségű szolgáltatással kísérve a platform globális terjeszkedését. A Konecta a közműpiacon szerzett tapasztalatára épít – amely a 2 milliárd eurós éves bevétel 12%-át adja –, és minden érintkezési ponton skálázható, többnyelvű CX-megoldásokat kínál.

A Konecta vezérigazgatója, Nourdine Bihmane így fogalmazott: „A közműszolgáltatók történetük egyik legnagyobb átalakulásán mennek keresztül, és a Kraken ebben meghatározó szereplő. Ez a partnerség lehetővé teszi, hogy még magasabb szintre emeljük iparági szakértelmünket. Az AI-vezérelt eszközök, az agilis működés és az adatalapú döntéshozatal ötvözésével új mércét állítunk az ügyfélélményben. Mindez összhangban áll a Konecta Katalyst 2028 stratégiájával, amely az AI-alapú CX-re és a humán szakértelmet AI-innovációval kombináló hibrid megoldásokra épít.”

Anja Langer Jacquin, a Kraken Experience vezetője és a Kraken ügyvezető általános igazgatója a madridi Konecta globális csúcstalálkozón így nyilatkozott: „Nagy örömmel indítjuk útjára a Kraken BPO Partnerprogramot, amely új fejezetet nyit küldetésünkben: világszínvonalú ügyfélélmények megteremtésében és a közműszektor energiatranzíciójának felgyorsításában. A Konectához hasonló partnerek kulcsszerepet játszanak abban, hogy kiváló minőségben és jelentős hatással tudjunk terjeszkedni.”

English Summary

Konecta, a global leader in Customer Experience (CX) transformation and digital operations, has joined the Kraken Business Process Outsourcing (BPO) Partner Program as one of its first partners. The program identifies trusted providers capable of delivering exceptional customer experiences at scale. By successfully operating Kraken client service operations across multiple countries, Konecta has demonstrated its expertise and aligns with Kraken’s mission of combining technology and human expertise to elevate CX. Leveraging the Universal Agent model, Konecta integrates agile, multi-skilled teams to improve customer satisfaction while reducing costs. This strategic partnership accelerates the digital transformation of utility services, supporting Kraken’s global expansion and consistently high-quality customer experiences.